Gametime gewinnt mehr Kunden mit Riskified
Sehen Sie, wie Riskified Gametime dabei hilft, die Betrugsoperationen zu optimieren, um die Transaktionsquote zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu fördern und das Unternehmenswachstum zu unterstützen
Treffen Sie Gametime
Gametimes Mission ist es, die Welt durch gemeinsame Erfahrungen zu vereinen. Gegründet im Jahr 2012, bietet Gametime den Verbrauchern eine nahtlose und transparente Möglichkeit, Tickets für Live-Events wie Sport, Konzerte, Theater und Komödien zu kaufen und zu verkaufen. Gametime spezialisiert sich auf Last-Minute-Tickets und ermöglicht es den Kunden, bis zu 90 Minuten nach dem Veranstaltungsbeginn zu kaufen. Gametime legt Wert auf die mobile Ticketzustellung als eine einfache und umweltfreundliche Alternative zu Drucktickets und glaubt daran, für die Kunden über das Gewohnte hinauszugehen.
Pete DeiTos begann 2016 bei Gametime als Produktmanager auf mittlerer Ebene. Im Laufe der letzten sieben Jahre konnte DeiTos in jeden Aspekt des Unternehmens eingreifen, während er gleichzeitig mehr Verantwortung übernahm und zu einem vertrauenswürdigen Führer innerhalb der Organisation wurde.
Bis Ende 2020 hatte sich DeiTos zum VP of Product bei Gametime hochgearbeitet. Derzeit leitet er ihre Produkt- und Designteams und konzentriert sich hauptsächlich darauf, Wege zu finden, die Rollen aller im Unternehmen zu erweitern.
VP of Product
Dinge werden sich natürlich mit Ihrem Geschäft ändern, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie einen Partner haben, der bereit und in der Lage ist, sich mit Ihnen anzupassen. Das Team von Riskified ist fantastisch und wahre Partner, wenn es darum geht, Ihre Herausforderungen anzugehen.
Die Herausforderung
Als DeiTos sich in seine neue Rolle einlebte, traten inmitten der Pandemie einzigartige Herausforderungen im Betrugsmanagement auf.
Gametime erlebte überwiegend Betrug rund um gestohlene Kreditkarteninformationen für Veranstaltungstickets, die schnell abliefen und leicht weiterverkauft werden konnten, sowie die Verteidigung gegen unrechtmäßige Rückbuchungen.
Aufgrund der Natur ihrer Branche und des differenzierten Fokus erkannte DeiTos die schädlichen Auswirkungen, die ständig sich entwickelnder Betrug auf ihr Geschäft haben konnte. Er erklärt, dass, wenn der Lagerbestand schnell verkauft wird und die Einnahmen am höchsten sind, auch die Betrugsversuche ihren Höhepunkt erreichen. „Wir brauchen Schutz, wir brauchen schnelle, präzise Entscheidungen.“
Die ursprüngliche Lösung von Gametime zur Betrugsbekämpfung war ein manueller Überprüfungsprozess, der viel Zeit und Aufwand eines kleinen Teams erforderte. Mangels dedizierter Ressourcen und Vollzeitabdeckung waren Tickets oft nicht mehr verfügbar, sobald die Überprüfung abgeschlossen war, was zum Teil auf verlängerte Reaktionszeiten zurückzuführen ist und letztendlich zu verpassten Verkäufen führte.
DeiTos erklärt weiter die Auswirkungen, die allgemeine Kaufprobleme nicht nur auf ihre wertvollsten Kunden, sondern auch auf den Markenruf von Gametime hatten. Er erkannte, dass Fans, die durch ihren Überprüfungsprozess gegangen waren, NPS-Werte, die 10 Punkte niedriger waren als die Käufer, die es nicht getan hatten. „Es gab Wert, der darauf wartete, dass wir besser werden,“ sagte DeiTos.
In diesem Sinne wollte Gametime die betrieblichen Effizienzen in ihrem Betrugsüberprüfungsprozess verbessern und die Transaktionsquote erhöhen.
VP of Product
Die Fähigkeit von Riskified eine Lösung bereitzustellen, die unseren Wachstumszielen gerecht wird, hat sich als unglaublich wertvoll erwiesen, um unser Geschäft zu erweitern und neue Kunden zu gewinnen.
Die Lösung
Gametime hat sich letztendlich für Riskified entschieden, um unsere 100 % Chargeback-Garantielösung und unser Engagement für die Erreichung ihrer Unternehmenswachstumsziele.
Um im Ticketmarkt wettbewerbsfähig zu bleiben, wollte Gametime eine automatisierte Betrugserkennungslösung implementieren, die höhere Risikograde bewältigen kann, wenn die Nachfrage steigt. „Besonders in den Playoff-Zeiten, wie wenn die Giants im letzten Moment einen Walk-off-Homerun schlagen und der Verkehr plötzlich verrückt wird, müssen wir sicherstellen, dass wir den Bestand für unsere Kunden bekommen“, erwähnt DeiTos.
Nach den COVID-Lockdowns und der Absage von Veranstaltungen konnten sie endlich das Licht am Ende des Tunnels sehen und freuten sich darauf, die Kerninfrastruktur zu stärken, die sie bereits aufgebaut hatten.
Das Team von Riskified hat bei DeiTos weiteres Vertrauen mit ihrem persönlichen Ansatz und der Fähigkeit, sich anzupassen und ihre einzigartigen Anwendungsfälle zu unterstützen. „Die Dinge werden sich natürlich mit Ihrem Geschäft ändern, und Sie möchten sicherstellen, dass Sie einen Partner haben, der bereit und in der Lage ist, sich mit Ihnen anzupassen“, fuhr DeiTos fort, „das Team von Riskified ist fantastisch und wahre Partner, wenn es darum geht, Ihre Herausforderungen anzugehen.“
Nicht mehr durch manuelle Überprüfung belastet, hat das Produktteam von Gametime nun die Fähigkeit, sich auf die wichtigsten Prioritäten zu konzentrieren – ihr Geschäft auszubauen und sowohl die Fan- als auch die Lieferantenerfahrungen zu verbessern. Selbst wenn sich die Saison ändert und sich die Branchentrends weiterhin entwickeln, kann Gametime den Aufschwung des Geschäfts unterstützen, wenn Veranstaltungen wieder in vollem Umfang stattfinden, während die Kundenzufriedenheit erhöht und mehr Kunden gewonnen werden.
Transaktionsquote
1,5 % höhere Transaktionsquote (Kauf-Erfolg über Kaufversuche)
Kundenzufriedenheit
8 Punkte Zuwachs im NPS bei Bestellungen mit höheren Ticketpreisen (>$1000)
Betriebliche Effizienz
Fähigkeit, dramatische Steigerungen des Volumens ohne ähnliche Steigerung des Personals zu bewältigen
Unternehmensausweitung
Skalierbarkeit der Lösung zur Erfüllung von Wachstumszielen, Wachstum des Marktanteils, Gewinnung neuer Kunden
VP of Product
Nach der Prüfung anderer Anbieter und der Bewertung der herausragenden Leistung von Riskified waren wir der Meinung, dass ihr Team ein wahrer Partner mit einem starken Engagement für unseren Erfolg ist.
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