Umsatzsteigerung durch einen optimierten digitalen Kanal
Wie Air Europa ihren digitalen Kanal optimierte, um ihre Flugrouten sicher zu erweitern und ein globaler Akteur zu werden
- 15% Steigerung der Genehmigungsquote
- 95% Rückgang der Rückbuchungsquote
- $$ zweistelliges Online-Umsatzwachstum
Lernen Sie Air Europa kennen
Air Europa wurde 1986 als eine der ersten privaten Fluggesellschaften in Spanien gegründet. Im Jahr 1993 führten sie den ersten von einer privaten Fluggesellschaft durchgeführten Inlandsflug in Spanien durch. Im Jahr 1995 bot Air Europa ihren ersten internationalen Flug zwischen Madrid und London an und ein Jahr später überquerte sie den Atlantik mit Flügen nach New York. Im Laufe der Jahre hat das Unternehmen auf Märkte in fünf Kontinenten expandiert.
Als Teil der Globalia-Gruppe – einem umfangreichen Geschäftsnetzwerk, das Reiseanbieter und verschiedene Agenturen umfasst – vertraute Air Europa auf Gruppenagenten, um Flugtickets zu verkaufen. Im Jahr 2016 wurde beschlossen, den digitalen Kanal in einen einfachen und unabhängigen Umsatzgenerator zu transformieren. Die Website und die App wurden optimiert und das Backend entsprechend überarbeitet.
Leiter der Abteilung Zahlungen & Betrugsprävention bei Air Europa
Um unsere digitalen Abläufe zu transformieren, mussten wir überlegen, wie wir Betrug effizient handhaben können. Es war von größter Wichtigkeit, die Dinge einfach zu halten, insbesondere während des Wachstums als Fluggesellschaft.
Die Herausforderung
Die Belohnungen für die Investitionen von Air Europa waren unmittelbar. Sie bemerkten einen signifikanten Umsatzanstieg aus digitalen Verkäufen, die das Gesamtwachstum einschließlich neuer Routen, einer neuen Flotte von Flugzeugen und einer wachsenden Kundenbasis ergänzten. Doch wie es oft der Fall ist, machte das schnelle Wachstum Air Europa zu einem Ziel für Betrug, was zu höheren Rückbuchungsquoten führte.
Air Europa nahm am Rückbuchungsprogramm von Visa teil, das strengere Risikokontrollen verlangte und zu kostspieligeren falschen Ablehnungen und geringeren Genehmigungsquoten führte. Um ihren Fortschritt aufrechtzuerhalten, musste Air Europa die digitalen Abläufe mit ihren Ambitionen skalieren und ihr System wieder ins Gleichgewicht bringen.
Leiter der Abteilung Zahlungen & Betrugsprävention bei Air Europa
Wir haben die Ergebnisse unserer neuen Investitionen schnell gesehen. Mit Riskified wurde das Kundenerlebnis auf neuen Märkten reibungslos gestaltet.
Die Lösung
Air Europa wählte Riskified wegen seiner Rückbuchungsgarantie und höheren Genehmigungsquoten, um seine Abläufe effizienter zu gestalten. Aber das Unternehmen suchte auch nach mehr als nur einer Lösung; es suchte nach einem System, das im Autopilotmodus arbeiten konnte – um ihm vom ersten Tag an eine flexible Skalierung zu ermöglichen, ohne zusätzliche Eingriffe vom Team von Air Europa zu verlangen.
Riskified hat die Last der regelbasierten Betrugsanalyse mit einer Lösung beseitigt, die das Wachstum unterstützt und zukünftige Herausforderungen antizipiert. Durch höhere Genehmigungsquoten, einen erheblichen Rückgang der Rückbuchungen und die Abschaffung der manuellen Überprüfung konnte Air Europa ihre Flugrouten auf bequeme Weise erweitern, zusätzliche Einnahmen aus neuen Märkten generieren und sich von einem lokalen Anbieter zu einem Global Player entwickeln.
Mehr Umsatz, bessere CX
15 % Steigerung der Genehmigungsquoten
- Zweistelliges Online-Wachstum
- Reduzierte Kundenbeleidigungsquoten
Zukunftssicherung der Operationen
0 $ für manuelle Überprüfung ausgegeben
- Ressourcen einkommensschaffenden Aufgaben zugewiesen
- Schludriges System wurde durch präzise Betrugsanalyse ersetzt
Sichere globale Expansion
Reduzierung der Rückbuchungsrate um 95 %
- Bessere Beziehungen zu den Zahlungspartnern
Wachstum bei vollem Potenzial
$$ zweistelliges Online-Wachstum
- Keine Lecks mehr im Kauftrichter
Leiter der Abteilung Zahlungen & Betrugsprävention bei Air Europa
Durch die Reduzierung von Rückbuchungen und die Erhöhung der Genehmigungsquoten hat Riskified uns geholfen, unser Wachstum zu vergrößern und es uns ermöglicht, unseren Fokus auf eine größere Expansion zu richten.
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