Verringerung des operationellen Risikos zur Verlagerung von Investitionen auf Wachstum
Wie Finish Line den Online-Umsatz steigerte und die Betriebskosten durch die Automatisierung der Bestellprüfung senkte
- 4% Steigerung der Genehmigungsquote
- 70% rückgang der Rückbuchungen
- 100% automatisierte Entscheidungen
Lernen Sie Finish Line kennen
Finish Line wurde 1976 gegründet und hat sich als führendes Unternehmen im Bereich Sportschuhe und Mode im Einzelhandel etabliert. Heute verfügt das Unternehmen über mehr als 1.000 Einzelhandelsstandorte in ganz Nordamerika, die durch ein solides digitales Angebot mit Online- und mobilen Diensten ergänzt werden. Der E-Commerce hat schon früh zum Wachstum des Unternehmens beigetragen: Bereits 2017 machte der Online-Verkauf 21 % des Umsatzes des Unternehmens aus. Finish Line ist bekannt für das Premium-Einkaufserlebnis, das es seinen Kunden bietet, was der Erfolg des Unternehmens – sowohl online als auch im Geschäft – belegt.
Head of eCommerce Risk Management
Jeder kann behaupten, dass er Betrug durch die übermäßige Ablehnung von Transaktionen bekämpft, aber zu welchem Preis? Sie werden wahrscheinlich die meisten betrügerischen Bestellungen ablehnen und Ihre Rückbuchungsrate wird sehr niedrig sein, aber Sie verlieren gute Kunden und Umsatz. Es ist wichtig, das richtige Gleichgewicht zu finden.
Die Herausforderung
Als die eCommerce-Plattform von Finish Line wuchs, suchte das Unternehmen nach effizienteren Möglichkeiten zur Verwaltung seines Betrugsüberprüfungsprozesses. Zu den Zielen der Marke gehörten die Senkung der Ablehnungsquoten, die Implementierung einer automatisierten und skalierbaren Lösung sowie die Beibehaltung des erstklassigen Service und der beispielhaften Kundenerfahrung.
Head of eCommerce Risk Management
Sie müssen eine Lösung finden, die Ihnen hilft, wettbewerbsfähig zu bleiben, ein System, das es Ihnen ermöglicht, sich auf die Grundlagen zu konzentrieren, wie z. B. das Wachstum Ihres Unternehmens.
Die Lösung
Finish Line entschied sich ursprünglich für Riskified aufgrund der unserer 100%igen Rückbuchungsgarantielösung und unseres Engagements für höhere Genehmigungsquoten. Nach der Einführung stellte das Unternehmen fest, dass die Vorteile weitaus umfassender waren. Nachdem Finish Line seine Rückbuchungsrate unter Kontrolle hatte, konnte das Unternehmen größere Risiken eingehen, das volle Potenzial seiner Wachstumsstrategie ausschöpfen und das nötige Gleichgewicht erreichen, um neue Umsätze zu erzielen. Dank des automatisierten Ablaufs war es einfacher denn je, die Kontrolle über den Bestand zu behalten.
Das E-Commerce-Team von Finish Line, das nicht mehr mit der manuellen Überprüfung belastet war, konnte seine Ressourcen für umsatzfördernde Aufgaben einsetzen: Erforschung und Analyse von Einkaufstrends und Konzentration auf seine umfassendere Aufgabe des Risikomanagements, nämlich die Verhinderung von Rückbuchungen und anderen CNP-bezogenen Risiken. Darüber hinaus bedeutete die Reduzierung der Betriebskosten, dass Finish Line sein Team nun nutzen konnte, um neue Wachstumsstrategien zu entwickeln und zu unterstützen.
Verbesserte betriebliche Effizienz
4 % Steigerung der Genehmigungsquoten
- Reduzierung falscher Ablehnungen
- Weniger Belastung für das Kundenserviceteam von Finish Line
Hohe Genehmigungsquoten, genaue Ablehnungen
0 $ für manuelle Überprüfung ausgegeben
- Keine Betriebskosten im Zusammenhang mit manuellen Prüfungen
- Automatisierung führt zu schnellerer Auftragsabwicklung
Head of eCommerce Risk Management
Über das Dashboard von Riskified führe ich täglich eine Trendanalyse durch, um zu sehen, woher das Risiko kommt. Wir haben die Betriebskosten gesenkt, haben einen ganzheitlichen Überblick darüber, wo unser Betrug stattfindet, und mehr Zeit, uns auf die Umsatzsteigerung zu konzentrieren.
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