Das Betrugsteam von Ring spart Millionen, indem es die Tür für Rücksendemissbrauch schließt
Sehen Sie, wie Ring in nur sieben Monaten mehr als 4 Millionen Dollar an missbräuchlichen Rücksendungen ablehnen konnte.
Lernen Sie Ring kennen
Seit seiner Gründung im Jahr 2013 hat sich Ring zum Ziel gesetzt, Nachbarschaften für alle sicherer zu machen. Von der Video-Türklingel bis hin zum ausgezeichneten DIY-Ring-Alarmsystem bietet die Smart-Home-Sicherheitsproduktlinie von Ring und die Neighbors-App Kunden erschwingliche Sicherheitslösungen für das ganze Zuhause und die Nachbarschaft. Ring, ein Unternehmen von Amazon, hat es sich zur Aufgabe gemacht, Sicherheit für jeden zugänglich und bequem zu machen und gleichzeitig hart daran zu arbeiten, Gemeinschaften zusammenzubringen.
Leiter der Abteilung Betrugs- und Risikooperationen
„Wir priorisieren die Kundenzufriedenheit über alles, daher mussten wir das gegen die Bekämpfung des Missbrauchs der Richtlinien abwägen. Aber mit Riskified können wir jetzt selektiv Missbrauch verhindern, während wir attraktive Richtlinien und eine positive Erfahrung für unsere guten Kunden aufrechterhalten.“
Die Herausforderung
Ring bietet seinen Kunden sowohl Sicherheits-Hardware als auch Abonnementdienste an. Wie andere digitale Einzelhändler steht auch Ring vor einem Dilemma, wenn es um Rückgaberichtlinien geht. Ring wollte die großzügigen Richtlinien anbieten, die die Verbraucher bevorzugen, wusste jedoch, dass diese Richtlinien Missbrauch durch schadhafte Akteure einladen könnten.
Jahrelang war Ring bei der Rückgabe von Hardware eher großzügig. Doch als das Betrugsteam begann, steigende Rückerstattungen zu beobachten, vermuteten sie, dass sie ein Problem mit missbräuchlichen Rückgaben hatten. Sie schlossen sich 2023 mit Riskified zusammen, um einen genaueren Blick darauf zu werfen.
Zusammen entdeckten sie ein erhebliches, organisiertes Muster des Missbrauchs, das von einer relativ kleinen Anzahl von Personen betrieben wurde. Die Betrüger kauften Dutzende von Türklingeln oder anderen Hardware-Artikeln auf einmal, meldeten die Bestellung zurück und schickten eine leere Schachtel oder einen Karton mit Schrott zurück. Die Betrüger erhielten dann eine Rückerstattung und konnten die beliebten Artikel leicht online weiterverkaufen.
Rings Betrugsteam wusste, dass sie nicht einfach Großbestellungen blockieren konnten, da nicht alle hochpreisigen Käufe missbräuchlich waren. Infolgedessen verdienten die Betrüger Tausende von Dollar und verursachten reine Verluste für Ring, das im Grunde genommen Inventar verschenkte und die Kosten für den Hin- und Rücktransport übernahm.
Die Analyse von Riskified ergab, dass Ring nicht nur jährlich Millionen von Dollar durch Retourenmissbrauch verliert, sondern auch auf Betrugsseiten im Dark Web häufig als verwundbarer Einzelhändler genannt wird.
Leiter der Abteilung Betrugs- und Risikooperationen
„Die Zusammenarbeit mit Riskified zur Verhinderung dieser Verluste hat unsere Umsatzbindung dramatisch erhöht und uns eine exzellente Kapitalrendite beschert. Die erforderliche Integration war nahtlos und erfüllte unsere sehr strengen Anforderungen an den Datenschutz für Kunden. Es war für das Unternehmen auf ganzer Linie ein Gewinn.“
Die Lösung
Mit seinen automatisierten Tools und umfassenden Datenanalysen konnte Riskified Klarheit über die Tausenden von Cookies, E-Mails und Telefonnummern gewinnen, die Betrüger verwendeten, um ihre Identität zu verschleiern und weitreichenden Betrug zu Lasten von Ring zu begehen. Die Analyse ergab, dass nur 600 Personen für einen jährlichen Missbrauch von mehr als 4 Millionen Dollar verantwortlich waren, wobei einige sogar bis zu 150.000 Dollar jährlich verdienten.
Die Automatisierung von Riskifieds Richtlinienschutz mit Identity Explore-Technologie gab Ring Einblicke in Echtzeit, die es dem Team ermöglichten, Aufträge an der Kasse abzulehnen, die zu betrügerischen Rückgaben geführt hätten. Das Betrugsteam begann mit einem konservativen Ansatz, indem es abgelehnte Einkäufe manuell überprüfte, um sicherzustellen, dass keine legitimen Kunden abgewiesen wurden. Doch Ring bestätigte bald, dass die Entscheidungen von Riskified genau waren und beantragte aggressivere Ablehnungen.
In nur sieben Monaten konnte das Betrugsteam von Ring über 4 Millionen Dollar an missbräuchlichen Rücksendungen ablehnen, die sonst einen reinen Verlust dargestellt hätten.
4 Mio. $
Missbräuchliche Käufe in sieben Monaten blockiert
600
Schadhafte Akteure identifiziert
Riskified hilft globalen Einzelhändlern, ihr volles E-Commerce-Potenzial auszuschöpfen
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World Business Research (WBR) und Riskified decken die Ursachen, Motivationen und Auswirkungen von Richtlininenmissbrauch und -betrug auf.
The dark web houses discussions about policy abuse, personal data theft, and more, and the insights team at Riskified continually monitors those discussions to provide intel for and about our merchants and partners. Here’s what the team discovered about the growing problem of refund abuse.
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