Riskified y Appriss Retail anuncian solución pionera de prevención de fraude en devoluciones omnicanal

La nueva asociación otorga a los comerciantes la capacidad de combatir el fraude en pagos, así como el fraude y abuso en devoluciones a lo largo de toda la experiencia del cliente

Nueva York, NY– (6 de enero de 2025) Riskified (NYSE:RSKD), líder en inteligencia de riesgos y fraude en el comercio electrónico, y Appriss Retail, un proveedor líder de soluciones de autorización de devoluciones y reclamaciones, se complacen en anunciar una asociación revolucionaria destinada a transformar el panorama minorista. Esta colaboración innovadora tiene como objetivo abordar los crecientes desafíos del fraude y abuso omnicanal, integrando datos completos sobre los patrones de compra de los consumidores a lo largo de toda la experiencia del cliente, tanto en tiendas físicas como en línea. Desde la compra hasta el cumplimiento posterior, esta iniciativa ofrecerá protección en tiempo real para los minoristas en todos los canales, asegurando una experiencia de compra segura y fluida para sus clientes.

Una nueva era en la prevención del fraude omnicanal

En el actual panorama minorista de rápida evolución, es primordial garantizar una experiencia del cliente fluida tanto en tienda como en línea mientras se protege contra el fraude en devoluciones. A través de esta asociación, Riskified y Appriss Retail pueden aprovechar sus datos y experiencia combinados para ofrecer una solución que mejora significativamente la capacidad de los comercios para prevenir fraudes y abusos de políticas de manera consistente en todos los canales, ya sea en línea o en tienda, desde la compra hasta la devolución. Al unir fuerzas, las dos compañías tienen una de las visiones más completas del comportamiento del consumidor disponible para el sector minorista, proporcionando un recurso sin igual para combatir el fraude y el abuso en el comercio minorista.

Riskified y Appriss Retail están comprometidos a ser pioneros en soluciones inteligentes que aborden los desafíos cambiantes del comercio minorista moderno. Al utilizar tecnología de vanguardia y conocimientos basados en datos, estos líderes del sector están estableciendo un nuevo estándar en la prevención del fraude.

“El panorama de devoluciones y reclamaciones está evolucionando rápidamente, y el fraude y abuso siguen siendo desafíos significativos para los comerciantes, generando más de $100 mil millones en pérdidas para los minoristas, como se destaca en nuestro informe anual de devoluciones con Deloitte”, dijo Michael Osborne, CEO de Appriss Retail. “El desafío para los comerciantes ha sido lograr una visión omnicanal integral que, hasta esta alianza con Riskified, no existía. Juntos, estamos dotando a los comercios de las herramientas para combatir el fraude en devoluciones y reclamaciones en todos los canales mientras ofrecemos la mejor experiencia posible para sus consumidores. Al combinar nuestras fortalezas individuales, Appriss Retail y Riskified han creado una solución omnicanal sin igual para los comerciantes”

“A medida que el abuso en devoluciones y reembolsos continúa en aumento, en la actualidad los comerciantes enfrentan el doble desafío de mejorar la satisfacción del cliente mientras gestionan este riesgo significativo. Nuestra nueva asociación con Appriss Retail aborda directamente este problema al ofrecer, por primera vez, una verdadera protección omnicanal contra el fraude y el abuso de políticas. Esta oferta integral integra sin problemas los datos de los canales en línea y fuera de línea, simplificando flujos de trabajo, reduciendo costos generales, previniendo pérdidas y proporcionando una vista única y unificada de las interacciones con los clientes. Estamos emocionados de aprovechar esta asociación para ofrecer un mayor valor e innovación a nuestros clientes”, dijo Eido Gal, CEO de Riskified.

Beneficios clave de la asociación:

  • Protección omnicanal: al integrar las capacidades de Riskified y Appriss Retail, los comerciantes pueden prevenir con confianza devoluciones fraudulentas y reclamaciones abusivas, independientemente de si se originaron en una compra en tienda o en línea.
  • Vista de 360 grados: esta solución conjunta proporcionará una comprensión única y holística de la identidad y patrones de compra de un cliente, uniendo decisiones consistentes en toda la experiencia del cliente y en todos los canales.
  • Mejor experiencia del cliente: con una vista omnicanal de la verdadera identidad del cliente, los minoristas pueden ofrecer experiencias superiores y políticas sólidas con confianza, impulsando en última instancia ventas más altas y maximizando las ganancias.

Según una nueva investigación de Opinium y Cebr, encargada por Riskified, las devoluciones, reembolsos e intercambios constituyen un asombroso gasto de $394 mil millones para los minoristas en mercados clave de comercio electrónico, y solo tres de cada diez comerciantes han implementado una estrategia para prevenir devoluciones y reembolsos fraudulentos. Para obtener más información sobre cómo los minoristas y sus clientes se ven afectados por el abuso de políticas, descargue el Manual de políticas de devoluciones, reembolsos e intercambios: perspectivas globales y manual de políticas.

Más detalles sobre la asociación están disponibles en – www.riskified.com/lp/partner/appriss-retail/