Generar ingresos a través de un canal digital optimizado
Cómo Air Europa optimizó su canal digital para expandir sus rutas aéreas de manera segura y convertirse en un jugador global
- 15% aumento en la tasa de aprobación
- 95% disminución en la tasa de contracargos
- $$ crecimiento de dos dígitos en los ingresos en línea
Conoce Air Europa
Air Europa fue fundada en 1986 como una de las primeras aerolíneas privadas en España. En 1993 realizaron el primer vuelo doméstico operado por una aerolínea privada en España. En 1995, Air Europe ofreció su primer vuelo internacional entre Madrid y Londres, y un año después cruzaron el Atlántico con vuelos a Nueva York. A lo largo de los años, la empresa se ha expandido a mercados en cinco continentes.
Siendo parte del Grupo Globalia – una amplia red de negocios que incorpora proveedores de servicios de viaje y diversas agencias – Air Europa se apoyó en agentes del grupo para vender boletos de avión. En 2016, se tomó la decisión de transformar el canal digital en un generador de ingresos simple e independiente. El sitio web y la aplicación fueron optimizados, y el backend fue renovado en consecuencia.
Director de Pagos, Prevención de Fraude y Comercio Electrónico
Para transformar nuestras operaciones digitales, necesitábamos pensar en cómo manejar el fraude de manera eficiente. Hacerlo simple era fundamental, especialmente mientras crecíamos como aerolínea.
El desafío
Las recompensas por las inversiones de Air Europa fueron inmediatas. Notaron un aumento significativo en los ingresos por ventas digitales, que complementaron el crecimiento general que incluía nuevas rutas, una nueva flota de aviones y una base de clientes en crecimiento. Pero, como suele suceder, el crecimiento rápido convirtió a Air Europa en un objetivo para el fraude, lo que resultó en tasas de contracargos más altas.
Air Europa ingresó al programa de contracargos de Visa, que requería controles de riesgo más estrictos y llevó a más falsos reclamos costosos y tasas de aprobación más bajas. Para mantener su progreso, las operaciones digitales de Air Europa necesitaban escalar con sus ambiciones, y su sistema necesitaba ser equilibrado nuevamente.
Director de Pagos, Prevención de Fraude y Comercio Electrónico
Vimos resultados de nuestras nuevas inversiones rápidamente. Con Riskified, la experiencia del cliente en nuevos mercados se volvió sin fricciones.
La solución
Air Europa eligió Riskified por su garantía de contracargos y tasas de aprobación más altas y para permitir que sus operaciones funcionaran de manera más eficiente. Pero la empresa también estaba buscando más que solo una solución; buscaba un sistema que pudiera funcionar en piloto automático – ayudándoles a escalar de manera flexible desde el primer día sin requerir aportes adicionales del equipo de Air Europa.
Riskified eliminó la carga del análisis de fraude basado en reglas con una solución que apoya el crecimiento y anticipa desafíos futuros. A través de tasas de aprobación más altas, una reducción importante en los contracargos y la eliminación de revisiones manuales, Air Europa pudo expandir cómodamente sus rutas aéreas, generar ingresos adicionales de nuevos mercados y cambiar su mentalidad de ser un volador local a un jugador global.
Más Ingresos, Mejor CX
Aumento del 15% en las tasas de aprobación
- Crecimiento en línea de dos dígitos
- Tasas reducidas de insultos al cliente
Futurizar las Operaciones
0 dólares gastados en revisión manual
- Recursos asignados a tareas generadoras de ingresos
- Sistema torpe reemplazado por análisis preciso de fraude
Expansión global segura
95 % de reducción en la tasa de contracargos
- Mejor posición con los socios de pago
Crecimiento en pleno potencial
$$ crecimiento en línea de dos dígitos
- No más filtraciones en el embudo de compras
Director de Pagos, Prevención de Fraude y Comercio Electrónico
Al reducir contracargos y aumentar las tasas de aprobación, Riskified nos ha ayudado a magnificar nuestro crecimiento y nos ha permitido mantener nuestro enfoque en una mayor expansión.
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