Reducción del riesgo operativo para trasladar la inversión al crecimiento
Cómo Finish Line aumentó los ingresos en línea y redujo los costos operativos al automatizar la revisión de pedidos
- 4% aumento en la tasa de aprobación
- 70% disminución en contracargos
- 100% decisiones automatizadas
Conoce a Finish Line
Fundada en 1976, Finish Line se ha consolidado como un líder en el espacio de venta minorista de calzado deportivo y moda. Hoy, la compañía tiene más de 1,000 ubicaciones minoristas en América del Norte, respaldadas por una experiencia digital robusta que incluye en línea y móvil. Como pionera, el comercio electrónico ha jugado un papel en el crecimiento de la empresa, con ventas en línea que representan el 21% de los ingresos de la compañía desde 2017. Finish Line es conocida por la experiencia de compra premium que ofrece a sus clientes, como lo muestra el éxito de la compañía, tanto en línea como en la tienda.
Líder de Gestión de Riesgos de Comercio Electrónico
Cualquiera puede decir que está manejando el fraude al rechazar en exceso, pero ¿a qué costo? Probablemente rechazarás la mayoría de los pedidos fraudulentos y tu tasa de contracargo será muy baja, pero estarás perdiendo buenos clientes y ingresos. Encontrar el equilibrio es crítico.
El desafío
A medida que crecía la plataforma de comercio electrónico de Finish Line, la compañía buscaba formas más eficientes de gestionar su proceso de revisión de fraudes. Los objetivos de la marca incluían reducir sus tasas de falsos rechazos, implementar una solución automatizada y escalable, y continuar ofreciendo su servicio de clase mundial y una experiencia al cliente ejemplar.
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Tienes que encontrar una solución que te ayude a mantenerte competitivo, un sistema que te permita concentrarte en lo fundamental, como hacer crecer tu negocio.
La solución
Finish Line eligió inicialmente a Riskified por nuestra solución de garantía de contracargo del 100% y nuestro compromiso con tasas de aprobación más altas. Desde que el sistema se puso en marcha, la compañía descubrió que los beneficios eran mucho más extensos. Con su tasa de contracargo bajo control, Finish Line pudo asumir más riesgos, realizar el pleno potencial de su estrategia de crecimiento y lograr el equilibrio correcto necesario para generar nuevos ingresos. Con un flujo automatizado, mantener el control del inventario fue más fácil que nunca.
El equipo de comercio electrónico de Finish Line, ya no agobiado por la revisión manual, pudo dedicar sus recursos a tareas generadoras de ingresos: investigando y analizando tendencias de compra y enfocándose en su función más amplia de gestión de riesgos, a saber, prevenir contracargos no fraudulentos y otros riesgos relacionados con CNP. Además, la reducción de costos operativos significó que Finish Line ahora podría aprovechar su equipo para idear y apoyar nuevas estrategias de crecimiento.
Eficiencia operativa mejorada
Aumento del 4% en las tasas de aprobación
- Reducción en los falsos rechazos
- Menos presión sobre el equipo de experiencia del cliente de Finish Line
Altas tasas de aprobación, rechazos precisos
0 dólares gastados en revisión manual
- Sin costos operativos asociados con la revisión manual
- La automatización lleva a un cumplimiento más rápido
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A través del panel de control de Riskified, realizo un análisis de tendencias diario para ver de dónde proviene el riesgo. Hemos reducido costos operativos, tenemos una visión holística de dónde está nuestro fraude y más tiempo para concentrarnos en aumentar las ventas.
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