Gametime gana más clientes con Riskified
Vea cómo Riskified ayuda a Gametime a mejorar la eficiencia operativa contra el fraude, aumentar las tasas de éxito de las transacciones y la satisfacción del cliente, y apoyar el crecimiento empresarial
Conozca Gametime
La misión de Gametime es unir al mundo a través de experiencias compartidas. Fundada en 2012, Gametime ofrece a los consumidores una forma fluida y transparente de comprar y vender boletos para eventos en vivo, incluidos deportes, conciertos, teatro y comedias. Gametime se especializa en boletos de último momento, permitiendo a los clientes comprar hasta 90 minutos después de que comienza el evento. Gametime enfatiza la entrega de boletos móviles como una alternativa fácil y respetuosa con el medio ambiente a los boletos de papel y cree en hacer lo imposible por los clientes.
Pete DeiTos comenzó en Gametime como Gerente de Producto de nivel medio en 2016. En los últimos siete años, DeiTos ha podido involucrarse en cada aspecto del negocio, al mismo tiempo que asumía más responsabilidades y se convertía en un líder de confianza dentro de la organización.
A finales de 2020, DeiTos logró convertirse en VP de Producto en Gametime. Actualmente supervisando sus equipos de Producto y Diseño, se centra principalmente en encontrar maneras de amplificar los roles de todos en la empresa.
VP de Producto
Las cosas cambiarán naturalmente con su negocio y quiere asegurarse de tener un socio que esté dispuesto y sea capaz de adaptarse a usted. El equipo de Riskified es fantástico y son verdaderos socios en cómo abordan sus desafíos.
El desafío
A medida que DeiTos se acomodó en su nuevo rol mientras – en medio de la pandemia – surgieron desafíos únicos en la gestión del fraude.
Gametime experimentó predominantemente fraude relacionado con credenciales de tarjetas de crédito robadas para boletos de eventos que estaban expirando rápidamente y se revendían fácilmente, así como defensas contra devoluciones de cargo incorrectas.
Debido a la naturaleza de su industria y enfoque diferenciado, DeiTos reconoció los efectos perjudiciales que el fraude en constante evolución podría tener en su negocio. Él explica que cuando el inventario se mueve rápidamente y los ingresos están en su punto más alto, los intentos de fraude también están en su pico. “Necesitamos protección, necesitamos decisiones rápidas y precisas.”
La solución original de Gametime para manejar el fraude era un proceso de revisión manual que requería mucho tiempo y esfuerzo de un pequeño equipo. Al carecer de recursos dedicados y cobertura a tiempo completo, los boletos a menudo ya no estaban disponibles una vez que se completaba la revisión, en gran parte debido a tiempos de respuesta prolongados, lo que finalmente llevaba a ventas perdidas.
DeiTos explica además el impacto que los problemas generales de compra no solo tuvieron en sus clientes más valiosos, sino también en la reputación de la marca Gametime. Se dio cuenta de que los fanáticos que pasaron por su proceso de revisión estaban dando puntajes de NPS 10 puntos por debajo que los compradores que no lo hicieron. “Había un valor allí esperando que lo hiciéramos mejor,” dijo DeiTos.
Con esto en mente, Gametime estaba buscando mejorar las eficiencias operativas en su proceso de revisión del fraude y aumentar su tasa de éxito en las transacciones.
VP de Producto
La capacidad de Riskified de proporcionar una solución que se adapte a nuestros objetivos de crecimiento ha demostrado ser increíblemente valiosa para ayudar a expandir nuestro negocio y atraer nuevos clientes.
La solución
Gametime finalmente eligió Riskified por nuestra solución de garantía de contracargo del 100% y nuestro compromiso de alcanzar sus metas de crecimiento empresarial.
Para seguir siendo competitivos en el mercado de boletos, Gametime buscaba implementar una solución automatizada de detección de fraude que pudiera manejar mayores grados de riesgo cuando la demanda aumente. “Especialmente durante los períodos de playoffs, como cuando los Giants dan un jonrón en la parte baja de la novena entrada y de repente el tráfico se vuelve loco, necesitamos asegurarnos de obtener ese inventario para nuestros clientes,” menciona DeiTos.
Saliendo de los períodos de cuarentena y cancelaciones de eventos por COVID, finalmente pudieron ver la luz al final del túnel y estaban emocionados por fortalecer la infraestructura básica que ya habían construido.
El equipo de Riskified generó aún más confianza en DeiTos con su enfoque personalizado y su capacidad de adaptarse y apoyar sus casos de uso únicos. “Las cosas cambiarán naturalmente con su negocio y desea asegurarse de tener un socio que esté dispuesto y sea capaz de adaptarse a usted,” continuó DeiTos, “el equipo de Riskified es fantástico y verdaderos socios en cómo abordan sus desafíos.”
Ya no agobiado por la revisión manual, el equipo de Producto de Gametime ahora tiene la capacidad de enfocarse en las principales prioridades: expandir su negocio y mejorar tanto la experiencia de los fanáticos como la de los proveedores. Incluso cuando las estaciones cambian y las tendencias de la industria continúan evolucionando, Gametime puede apoyar el aumento de negocio a medida que los eventos vuelven con toda su fuerza, mientras aumenta la satisfacción del cliente y atrae a más clientes.
Tasa de éxito de transacciones
1.5% de aumento en la tasa de éxito de las transacciones (éxito de compra sobre intentos de compra)
Satisfacción del cliente
Aumento de 8 puntos en el NPS en pedidos con valores de boletos más altos (>$1000)
Eficiencias operativas
Capacidad para manejar un aumento dramático en el volumen sin un aumento similar en el personal para apoyo
Expansión empresarial
Escalabilidad de la solución para coincidir con los objetivos de crecimiento, crecimiento en el porcentaje de mercado, atrayendo nuevos clientes
VP de Producto
Luego de evaluar otros proveedores y ver el desempeño ganador de Riskified, sentimos que su equipo es un verdadero socio con un fuerte compromiso con nuestro éxito.
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