El equipo de fraude de Ring ahorra millones cerrando la puerta al abuso de devoluciones
Ve cómo Ring pudo rechazar más de $4 millones en devoluciones abusivas en solo siete meses.
Conoce Ring
Desde su fundación en 2013, Ring ha tenido la misión de hacer que los vecindarios sean más seguros para todos. Desde el timbre de video hasta el galardonado sistema de alarma Ring DIY, la línea de productos de seguridad para el hogar inteligente de Ring y la aplicación Neighbors ofrecen a los clientes seguridad asequible para toda la casa y la comunidad. Ring, una empresa de Amazon, está comprometida a hacer que la seguridad sea accesible y conveniente para todos mientras trabaja arduamente para unir a las comunidades.
Gerente de Operaciones de Fraude y Riesgo
“Priorizamos la satisfacción del cliente por encima de todo, por lo que hemos tenido que equilibrar eso con detener el abuso de políticas. Pero con Riskified, ahora podemos prevenir selectivamente el abuso mientras mantenemos políticas atractivas y una experiencia positiva para nuestros buenos clientes.”
El desafío
Ring ofrece tanto hardware de seguridad como servicios de suscripción a sus clientes. Como otros minoristas digitales, enfrenta un dilema en lo que respecta a las políticas de devoluciones. Ring quería ofrecer las políticas generosas que los consumidores prefieren, pero sabía que esas políticas podrían invitar al abuso por parte de actores malintencionados.
Durante años, Ring optó por la generosidad en lo que respecta a las devoluciones de hardware. Pero cuando el equipo de fraude comenzó a ver que los reembolsos aumentaban, sospecharon que tenían un problema con el abuso de devoluciones. Se asociaron con Riskified en 2023 para examinar más de cerca.
Juntos, descubrieron un patrón significativo y organizado de abuso perpetrado por un número relativamente pequeño de individuos. Los estafadores compraban docenas de timbres u otros artículos de hardware a la vez, solicitaban una devolución en el pedido y devolvían una caja vacía o una caja con chatarra. Los estafadores luego recogían el reembolso y podían revender los artículos populares fácilmente en línea.
El equipo de fraude de Ring sabía que no podían simplemente bloquear los pedidos grandes porque no todas las compras de alto valor eran abusivas. Como resultado, los estafadores estaban ganando miles de dólares y creando pérdidas puras para Ring, que esencialmente estaba regalando inventario además de pagar costos de mensajería de ida y vuelta.
La evaluación de Riskified reveló que Ring no solo estaba perdiendo millones de dólares anualmente debido al abuso de devoluciones, sino que también se mencionaba prominentemente en sitios de fraude de la dark web como un minorista vulnerable.
Gerente de Operaciones de Fraude y Riesgo
“Trabajar con Riskified para detener estas pérdidas ha incrementado dramáticamente nuestra retención de ingresos, proporcionando un excelente retorno de inversión. La integración requerida fue fluida y cumplió con nuestros rigurosos requisitos de protección de datos del cliente. Ha sido una victoria para la organización en todos los aspectos.”
La solución
Con sus herramientas automatizadas y vasta inteligencia de datos, Riskified pudo aclarar los miles de cookies, correos electrónicos y números de teléfono que los estafadores estaban utilizando para ocultar sus identidades y cometer fraude a gran escala a expensas de Ring. El análisis determinó que solo 600 individuos eran responsables de más de $4 millones en abusos cada año, con algunos comprometiendo hasta $150,000 anualmente.
La automatización de Policy Protect de Riskified con tecnología Identity Explore le dio a Ring una visión en tiempo real que empoderó al equipo para rechazar pedidos en el proceso de pago que habrían llevado a devoluciones fraudulentas. El equipo de fraude comenzó con un enfoque conservador, revisando manualmente las compras rechazadas para asegurarse de que no se estuvieran rechazando clientes legítimos. Pero Ring pronto confirmó que la toma de decisiones de Riskified era precisa y solicitó rechazos más agresivos.
En solo siete meses, el equipo de fraude de Ring pudo rechazar más de $4 millones en devoluciones abusivas que de otro modo habrían representado una pérdida total.
$4M
Compras abusivas bloqueadas en siete meses
600
Actores malintencionados identificados
Riskified ayuda a los minoristas globales a aprovechar al máximo su potencial de comercio electrónico
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World Business Research (WBR) y Riskified descubren las causas, las motivaciones y el impacto del abuso de políticas y del fraude.
The dark web houses discussions about policy abuse, personal data theft, and more, and the insights team at Riskified continually monitors those discussions to provide intel for and about our merchants and partners. Here’s what the team discovered about the growing problem of refund abuse.
Explore the AI use cases leveraged by top retailers to address fraud, policy abuse, and customer experience challenges.
