Gametime gagne plus de clients avec Riskified
Voyez comment Riskified aide Gametime à augmenter l'efficacité opérationnelle en matière de fraude afin d'accroître le taux de succès des transactions, à stimuler la satisfaction des clients et à soutenir la croissance de l'entreprise
Rencontrez Gametime
La mission de Gametime est d’unir le monde à travers des expériences partagées. Fondée en 2012, Gametime offre aux consommateurs une manière fluide et transparente d’acheter et de vendre des billets pour des événements en direct, notamment des sports, des concerts, du théâtre et des spectacles de comédie. Gametime se spécialise dans les billets de dernière minute, permettant aux clients d’acheter jusqu’à 90 minutes après le début de l’événement. Gametime met l’accent sur la livraison de billets par mobile comme une alternative facile et écologique aux billets en papier et croit en allant au-delà pour les clients.
Pete DeiTos a commencé chez Gametime en tant que chef de produit de niveau intermédiaire en 2016. Au cours des sept dernières années, DeiTos a pu s’impliquer dans tous les aspects de l’entreprise, tout en prenant davantage de responsabilités et en devenant un leader de confiance au sein de l’organisation.
Fin 2020, DeiTos a réussi à devenir le VP du produit chez Gametime. Actuellement responsable de leurs équipes produit et design, il se concentre principalement sur la recherche de moyens pour amplifier les rôles de chacun au sein de l’entreprise.
Vice-président chargé des produits
Les choses vont naturellement changer avec votre entreprise et vous voulez vous assurer d’avoir un partenaire prêt et capable de s’adapter avec vous. L’équipe de Riskified est fantastique et de véritables partenaires dans leur approche de vos défis.
Le défi
Alors que DeiTos s’installait dans son nouveau rôle – en pleine pandémie – des défis uniques de gestion des fraudes sont apparus.
Gametime a principalement rencontré des fraudes autour d’informations de cartes de crédit volées pour des billets d’événements qui expiraient rapidement et se revendaient facilement, tout en défendant contre des rétrofacturations injustifiées.
En raison de la nature de leur industrie et de leur focus différencié, DeiTos a reconnu les effets néfastes que la fraude en constante évolution pouvait avoir sur leur entreprise. Il explique que lorsque l’inventaire se déplace rapidement et que les revenus sont à leur maximum, les tentatives de fraude sont également à leur pic. « Nous avons besoin de protection, nous avons besoin de décisions rapides et précises. »
La solution originale de Gametime pour gérer la fraude était un processus de révision manuelle qui nécessitait beaucoup de temps et d’efforts de la part d’une petite équipe. Manquant de ressources dédiées et de couverture à temps plein, les billets n’étaient souvent plus disponibles une fois l’examen terminé, principalement en raison des temps de réponse prolongés, entraînant finalement des ventes manquées.
DeiTos explique également l’impact que les problèmes d’achat généraux avaient non seulement sur leurs clients les plus précieux, mais aussi sur la réputation de la marque Gametime. Il a réalisé que les fans qui passaient par leur processus d’examen donnaient des scores NPS 10 points inférieurs à ceux des acheteurs qui ne le faisaient pas. « Il y avait de la valeur qui attendait que nous fassions mieux », a déclaré DeiTos.
Dans cet esprit, Gametime cherchait à améliorer l’efficacité opérationnelle autour de leur processus de révision des fraudes et à augmenter leur taux de succès des transactions.
Vice-président chargé des produits
La capacité de Riskified à fournir une solution qui s’adapte à nos objectifs de croissance s’est avérée extrêmement précieuse, car elle nous a aidés à développer nos activités et à attirer de nouveaux clients.
La solution
Gametime a finalement choisi Riskified pour notre solution de garantie de rétrofacturation à 100 % et notre engagement à atteindre leurs objectifs de croissance commerciale.
Afin de rester compétitif sur le marché des billets, Gametime cherchait à mettre en œuvre une solution de détection de fraude automatisée capable de gérer des degrés de risque plus élevés lorsque la demande augmente. « Surtout pendant les périodes de play-offs, comme lorsque les Giants frappent un home run décisif à la fin du neuvième et que soudainement le trafic devient fou, nous devons nous assurer de récupérer cet inventaire pour nos clients », mentionne DeiTos.
À la sortie des confinements COVID et de l’arrêt des événements, ils pouvaient enfin voir la lumière au bout du tunnel et étaient impatients de renforcer l’infrastructure centrale qu’ils avaient déjà construite.
L’équipe de Riskified a également renforcé la confiance de DeiTos avec son approche personnalisée et sa capacité à s’adapter et à soutenir leurs cas d’utilisation uniques. « Les choses changeront naturellement avec votre entreprise et vous voulez vous assurer d’avoir un partenaire prêt et capable de s’adapter avec vous, » a poursuivi DeiTos, « L’équipe de Riskified est fantastique et de véritables partenaires dans la manière dont ils abordent vos défis. »
Désormais, déchargée de la révision manuelle, l’équipe produit de Gametime a la capacité de se concentrer sur les priorités – développer leur entreprise et améliorer les expériences des fans et des fournisseurs. Même alors que les saisons changent et que les tendances de l’industrie continuent d’évoluer, Gametime peut soutenir la hausse des affaires à mesure que les événements reviennent en force, tout en augmentant la satisfaction des clients et en accueillant de nouveaux clients.
Taux de succès des transactions
1,5 % d’augmentation du taux de succès des transactions (succès des achats sur les tentatives d’achat)
Satisfaction client
Augmentation de 8 points du NPS sur les commandes avec des valeurs de billets plus élevées (> 1000 $)
Efficacités opérationnelles
Capacité à gérer une augmentation dramatique du volume sans une augmentation similaire du personnel pour soutenir
Expansion commerciale
Évolutivité de la solution pour correspondre aux objectifs de croissance, à la croissance de la part de marché, à l’arrivée de nouveaux clients
Vice-président chargé des produits
Après avoir évalué d’autres fournisseurs et constaté la performance gagnante de Riskified, nous avons estimé que leur équipe est un véritable partenaire avec un engagement fort envers notre succès.
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