Dans ce rapport

Le saviez-vous ? Les retours, remboursements et échanges représentent une dépense de 394 milliards de dollars pour les marchands en ligne à travers le monde. La fraude et les abus de retours et remboursements constituent une véritable menace au sein de ce gigantesque centre de coûts. Pour contrôler les coûts, les marchands adoptent des politiques plus strictes, des frais supplémentaires : une approche qui pénalise les bons clients et met en péril la croissance de leur entreprise.

Dans notre nouveau guide: “”Retours, remboursements et échanges : comment stopper les abus de conditions générales sans pénaliser vos bons clients””, découvrez comment des centaines de vos pairs à travers le monde gèrent les défis liés à la fraude sur les retours et aux abus sur les remboursements. Identifiez les opportunités pour prévenir ces abus de manière définitive, sans compromettre l’expérience de vos clients.

Riskified s’est associé à Opinium Research et le Center for Economics and Business Research (CEBR) pour recueillir des informations ainsi que produire les analyses de coûts basées sur une modélisation économique. Cette étude repose sur une enquête réalisée auprès de :

500+ directeurs d’e-commerce supervisant la fraude, le risque et les abus de politique

Entreprises générant au moins 50 millions de dollars de revenus annuels en e-commerce

Pays représentés : USA, France, Mexique, Brésil, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Allemagne, Autriche, Suisse