Riskified et Appriss Retail annoncent le lancement d’une solution omnicanale de prévention des fraudes aux retours

Un nouveau partenariat qui protège les e-commerçants contre la fraude aux paiements et les retours produits abusifs tout au long du parcours client

New York – (6 janvier 2025) Riskified (NYSE:RSKD), une référence dans le domaine de la prévention des fraudes et des risques liés au e-commerce, et Appriss Retail, un spécialiste de la gestion des retours et des réclamations, sont ravis d’annoncer un partenariat novateur qui promet de transformer le secteur du retail. Cette collaboration inédite vise à relever les défis croissants posés par une fraude et des abus devenus omnicanaux. Elle permet d’intégrer des données granulaires sur les comportements d’achat des consommateurs tout au long de leur parcours, que ce soit en magasin ou en ligne. Du paiement au traitement de la commande, cette approche offrira aux détaillants une protection en temps réel, quel que soit le canal, et garantira une expérience d’achat sécurisée et fluide à leurs clients.

Transformer la prévention des fraudes à l’ère de l’omnicanalité

Dans un environnement retail en constante évolution, il est essentiel de pouvoir proposer une expérience client fluide, tant en magasin qu’en ligne, tout en jugulant la fraude aux retours produits. Grâce à ce partenariat, Riskified et Appriss Retail mutualisent leurs données et leur expertise. Ensemble, ils sont en mesure d’apporter une solution qui renforce considérablement la capacité des e-marchands à prévenir la fraude et les abus des CGV, de l’achat au retour produit, quel que soit le canal de vente. En unissant leurs forces, les deux entreprises offrent aux commerçants une compréhension à 360° des comportements d’achat dans le retail, constituant ainsi une ressource inégalée pour lutter contre la fraude et les abus.

Riskified et Appriss Retail s’engagent à développer des solutions innovantes pour répondre aux défis posés par les évolutions du commerce moderne. En s’appuyant sur des technologies de pointe et des analyses avancées, ces leaders du secteur redéfinissent les standards de la prévention de la fraude.

« La question des retours et réclamations évolue rapidement et la fraude et les abus continuent d’être des défis importants pour les commerçants, représentant plus de 100 milliards de dollars de pertes, comme le souligne notre rapport annuel sur les retours coécrit avec Deloitte » a déclaré Michael Osborne, CEO d’Appriss Retail. « Jusqu’à cette association avec Riskified, les commerçants ne disposaient pas d’une vision véritablement omnicanale de leur activité. Ensemble, nous leur procurons les outils nécessaires pour lutter contre la fraude aux retours et aux réclamations sur tous les canaux, tout en garantissant la meilleure expérience possible à leurs clients. En unissant nos forces, Appriss Retail et Riskified sont en mesure de proposer aux commerçants une solution omnicanale sans équivalent. »

« Face à l’augmentation des abus liés aux retours et aux remboursements, les commerçants doivent relever un double défi : améliorer la satisfaction client tout en maîtrisant ce risque majeur. Notre nouveau partenariat avec Appriss Retail est une réponse directe à cette problématique et prpose, pour la première fois, une protection réellement omnicanale contre la fraude et les abus des CGV. Cette solution complète intègre de manière fluide les données des canaux physiques et digitaux, simplifie les processus, réduit les coûts opérationnels, limite les pertes et offre une vue unifiée des interactions clients. Nous sommes ravis de pouvoir nous appuyer sur cette collaboration pour apporter encore plus de valeur et d’innovation à nos clients », a déclaré Eido Gal, CEO de Riskified.

Principaux avantages du partenariat :

  • Une protection omnicanale : En intégrant les capacités de Riskified et d’Appriss Retail, les commerçants peuvent efficacement se prémunir contre les retours et demandes frauduleuses, qu’elles proviennent d’un achat en magasin ou en ligne.
  • Une vue à 360 degrés : Cette solution conjointe permet d’appréhender de manière exhaustive l’identité d’un client et ses habitudes d’achat, tout au long du parcours client et sur tous les canaux.
  • Une expérience client optimisée : Grâce à cette compréhension omnicanale de l’identité réelle du client, les commerçants peuvent offrir des expériences d’achat de qualité et élaborer leur politique commerciale en toute confiance, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et une maximisation des profits.

Selon une nouvelle étude d’Opinium et Cebr, commanditée par Riskified, les retours, remboursements et échanges représentent la dépense colossale de 394 milliards de dollars sur les principaux marchés e-commerce. Pourtant, seules trois enseignes sur dix ont mis en place une stratégie pour lutter contre les retours et remboursements frauduleux. Pour en savoir plus sur la façon dont les détaillants et leurs clients sont impactés par l’abus des CGV, téléchargez notre guide Retours, remboursements, échanges : Données mondiales et plan d’action pour votre politique commerciale

Des détails supplémentaires sur ce partenariat sont disponibles sur www.riskified.com/lp/partner/appriss-retail/