Augmenter son chiffre d'affaires grâce à un canal e-commerce optimisé
Comment Air Europa a optimisé son canal numérique pour élargir en toute sécurité ses itinéraires de vol et devenir un acteur mondial
- 15% augmentation du taux d'acceptation
- 95% réduction du taux de chargebacks
- $$ croissance des revenus en ligne à deux chiffres
Rencontrez Air Europa
Air Europa a été fondée en 1986 en tant que l’une des premières compagnies aériennes privées en Espagne. En 1993, ils ont effectué le premier vol national opéré par une compagnie aérienne privée en Espagne. En 1995, Air Europe a proposé son premier vol international entre Madrid et Londres, et un an plus tard, ils traversaient l’Atlantique avec des vols vers New York. Au fil des ans, la société s’est étendue à des marchés sur cinq continents.
Faisant partie du Groupe Globalia – un large réseau d’affaires qui incorpore des fournisseurs de services de voyage et diverses agences – Air Europa comptait sur des agents de groupe pour vendre des billets d’avion. En 2016, une décision a été prise de transformer le canal numérique en un générateur de revenus simple et indépendant. Le site web et l’application ont été optimisés, et le backend a été refondu en conséquence.
Responsable des paiements, prévention de la fraude & commerce électronique
Pour transformer nos opérations numériques, nous devions réfléchir à la manière de gérer la fraude de manière efficace. Gardez les choses simples était primordial, surtout en se développant en tant que compagnie aérienne.
Le défi
Les récompenses des investissements d’Air Europa ont été immédiates. Ils ont remarqué une augmentation significative de leurs revenus provenant des ventes numériques, ce qui a complété la croissance globale qui incluait de nouvelles routes, une nouvelle flotte d’avions et une clientèle en expansion. Mais, comme cela arrive souvent, une croissance rapide a fait d’Air Europa une cible pour la fraude, ce qui a entraîné des taux de chargebacks plus élevés.
Air Europa a adhéré au programme de chargebacks de Visa, qui imposait des contrôles de risque plus stricts et entraînait des refus erronés plus coûteux et des taux d’acceptation plus bas. Pour maintenir ses progrès, les opérations numériques d’Air Europa devaient se développer en accord avec leurs ambitions, et leur système devait être ramené en équilibre.
Responsable des paiements, prévention de la fraude & commerce électronique
Nous avons rapidement constaté les résultats de nos nouveaux investissements. Avec Riskified, l’expérience client sur de nouveaux marchés a été sans point de friction.
La solution
Air Europa a choisi Riskified pour sa garantie de rétrofacturation et ses taux d’approbation plus élevés et pour permettre à ses opérations de fonctionner plus efficacement. Mais la société recherchait également plus qu’une simple solution ; elle recherchait un système pouvant fonctionner en mode automatique – les aidant à se développer de manière flexible dès le premier jour sans nécessiter d’apport supplémentaire de l’équipe d’Air Europa.
Riskified a éliminé le fardeau de l’analyse de fraude basée sur des règles avec une solution qui soutient la croissance et anticipe les futurs défis. Grâce à des taux d’acceptation plus élevés, à une réduction majeure des chargebacks et à l’élimination des examens manuels, Air Europa a pu élargir confortablement ses itinéraires de vol, générer des revenus supplémentaires provenant de nouveaux marchés et changer son état d’esprit, passant de celle d’un opérateur local à celle d’un acteur mondial.
Plus de revenus, meilleure expérience client
15 % d’augmentation du taux d’acceptation
- Croissance des revenus en ligne à deux chiffres
- Réduction des taux d’insulte des clients
Anticipation des opérations
0 $ perdus dans des processus inefficaces
- Ressources allouées aux tâches génératrices de revenus
- Système maladroit remplacé par une analyse de fraude précise
Expansion mondiale sécurisée
Réduction de 95 % du taux de chargebacks
- Meilleure position auprès des partenaires de paiement
Croissance à son plein potentiel
$$ croissance des revenus en ligne à deux chiffres
- Plus de fuites dans l’entonnoir d’achat
Responsable des paiements, prévention de la fraude & commerce électronique
En réduisant les rétrofacturations et en augmentant les taux d’approbation, Riskified nous a aidés à amplifier notre croissance et à nous permettre de nous concentrer sur une plus grande expansion.
Riskified aide les retailers du monde entier à réaliser leur plein potentiel e-commerce
Téléchargez l'étude de cas et partagez-la avec votre équipe
Téléchargez l'étude de cas
Learn why global merchants trust Riskified to streamline operations, grow revenue, and future-proof their business
Learn how Lastminute.com eliminated headwinds, drove conversions, and safely expanded into its core markets with Riskified's chargeback guarantee
This report offers valuable information on how airlines can transform digital processes in order to better manage the crisis and set up for a smooth return post-COVID-19.
