Réduire le risque opérationnel pour réinvestir la croissance
Comment Finish Line a augmenté ses recettes e-commerce et réduit ses coûts opérationnels en automatisant sa vérification des commandes
- 4% d'augmentation du taux d'acceptation
- 70% de réduction des chargebacks
- 100% décisions automatisées
Rencontre avec Finish Line
Fondée en 1976, Finish Line s’est imposée comme une référence incontournable dans le domaine de la chaussure de sport et de la mode. Aujourd’hui, la marque a largement consolidé son maillage territorial de plus de 1 000 points de vente en Amérique du Nord par une présence digitale omnicanale. Pionnière du e-commerce, les ventes en ligne représentaient déjà 21 % de son chiffre d’affaires en 2017. Finish Line est reconnue pour l’expérience d’achat premium qu’elle offre à ses clients, comme en témoigne son succès tant en ligne qu’en magasin.
Head of eCommerce Risk Management
N’importe qui peut prétendre gérer la fraude en rejetant massivement certains segments de commandes, mais à quel prix ? Ça va probablement bloquer la plupart des commandes frauduleuses et votre taux de chargebacks sera très bas, mais vous perdrez quantité de bons clients et du chiffre d’affaires. Parvenir à un équilibre est essentiel.
Le défi
À mesure que sa plateforme e-commerce se développait, l’entreprise cherchait des solutions plus efficaces pour gérer son processus de vérification des fraudes. Les objectifs de la marque étaient d’adopter une solution automatisée et évolutive qui lui permette de réduire son taux de faux positifs, tout en soutenant l’expérience client exceptionnelle qui a fait sa réputation.
Head of eCommerce Risk Management
Il faut s’appuyer sur une solution qui vous aide à rester compétitif, un système qui vous permet de vous concentrer sur les fondamentaux, comme la croissance de votre entreprise.
La solution
Initialement, Finish Line a choisi Riskified pour sa garantie à 100 % contre les chargebacks et son engagement contractuel pour des taux d’acceptation optimisés. Mais depuis le lancement, l’entreprise s’est rendue compte que les avantages étaient multiples. Avec un taux de chargebacks maîtrisé, Finish Line pouvait prendre plus de risques et aller jusqu’au bout de sa stratégie de croissance. En équilibrant risques et opportunités, il devenait possible de pénétrer de nouveaux segments de marché en toute sécurité. Également, l’automatisation a considérablement simplifié et fluidifié la gestion des stocks.
Libérée de la contrainte de la vérification manuelle, l’équipe e-commerce de Finish Line a pu se consacrer à des activités à forte valeur ajoutée : analyser les tendances d’achat ; améliorer l’expérience client ; gérer les risques non frauduleux, tels que les abus des CGV et autres enjeux inhérents aux paiements à distance. Cette rationalisation des coûts a permis de mobiliser l’équipe pour concevoir et soutenir de nouvelles stratégies de croissance.
Optimisation de l'efficacité opérationnelle
4 % d’augmentation du taux d’acceptation
- Réduction des faux positifs
- Allègement de la charge de travail pour l’équipe Expérience Client
Hausse des taux d'acceptation et filtrage ultra précis
0 $ perdus dans des processus inefficaces
- Suppression des coûts liés à la vérification manuelle
- Accélération du traitement des commandes grâce à l’automatisation
Head of eCommerce Risk Management
Tous les jours, je me sers du tableau de bord de Riskified pour lancer une analyse des tendances et comprendre d’où le risque va provenir. Nous avons vraiment pu améliorer la visibilité sur notre fraude. C’est un gain de temps qui nous permet de nous concentrer sur l’augmentation de nos ventes tout en économisant sur nos coûts opérationnels.
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