Gametime gagne plus de clients et remplit les gradins avec Riskified

Voyez comment Riskified aide Gametime à augmenter l'efficacité opérationnelle en matière de fraude afin d'accroître le taux de succès des transactions, à stimuler la satisfaction des clients et à soutenir la croissance de l'entreprise

Rencontre avec Gametime

Gametime a pour ambition de rapprocher les gens à travers des expériences partagées. Fondée en 2012, Gametime est une application spécialisée dans l’achat et la vente de billets pour des événements sportifs et culturels. Elle se distingue par la transparence de ses prix et sa simplicité d’utilisation. La plateforme permet à ses clients de trouver des billets de dernière minute, jusqu’à 90 minutes après le début des événements. Gametime favorise la livraison de billets électroniques, comme une alternative durable, et garantit une expérience fluide et conviviale à ses utilisateurs.

Pete DeiTos a rejoint Gametime en 2016 en tant que responsable produit. Au cours des sept ans qui ont suivi, DeiTos a pu explorer différents domaines de l’entreprise. Parallèlement, il a endossé plus de responsabilités et est progressivement devenu un leader de confiance.

Fin 2020, DeiTos a été choisi pour devenir le nouveau VP Product de Gametime. Il est actuellement en charge des équipes produit et design.

Pete DeiTos

VP of Product

Un commerce est sans cesse en train de se transformer, il est donc essentiel d’avoir un partenaire qui est prêt et capable d’évoluer avec vous. L’équipe de Riskified est remarquable et un allié précieux face aux défis les plus exigeants.

Le défi

En pleine pandémie, alors que DeiTos venait tout juste de prendre ses fonctions, il a dû relever des défis inédits en matière de gestion des fraudes.

Gametime était confrontée à de nombreux fraudeurs tentant d’utiliser des données de cartes volées pour acheter des billets sur le point d’expirer et facile à revendre. La marque devait également gérer énormément de contestations de chargebacks frauduleux.

Les billets de dernière minute représentent une valeur immédiate. La nature même de ce type de produits rend Gametime particulièrement vulnérable à une fraude en constante évolution. DeiTos explique que lorsque la rotation de l’inventaire s’accélère et que les ventes sont à leur maximum, les tentatives de fraude culminent également. « Nous avions besoin d’être protégé par des décisions rapides et précises. »

À l’époque, la marque s’appuyait sur la vérification manuelle, une tâche chronophage pour une équipe réduite qui ne pouvait s’y consacrer à plein temps. Les délais étaient bien trop longs et souvent, les billets n’étaient plus disponibles une fois l’examen terminé. Gametime perdait des ventes.

Au-delà de l’impact direct sur les ventes, DeiTos évoque des effets délétères pour la réputation de la marque. Il avait pu constater que les acheteurs dont la commande avait fait l’objet d’une vérification donnaient en moyenne un score NPS de 10 points inférieur à celui des autres. « On avait une marge de progression importante, une opportunité de faire mieux », a déclaré DeiTos.

C’est dans cet état d’esprit que Gametime a cherché à optimiser l’efficacité de son processus de vérification des fraudes et à augmenter le taux de réussite de ses ventes.

Pete DeiTos

VP of Product

Riskified nous a apporté une solution à la mesure de nos objectifs de croissance. C’est un avantage inestimable quand on est en pleine expansion et qu’on acquiert de nouveaux clients.

La solution

Gametime a choisi Riskified pour sa couverture à 100 % contre les chargebacks et ses taux d’acceptations garantis.

Pour rester compétitive sur le marché de la billetterie, la plateforme cherchait à intégrer une solution de détection des fraudes automatisée, conçue pour maîtriser les risques accrus lors des pics de demande. « Lorsqu’il y a des matchs décisifs et que le trafic deviens fou, nous devons nous assurer que cet inventaire soit disponible pour nos clients », mentionne DeiTos.

Lorsque les confinements et les annulations d’événements liés au COVID ont cessé, Gametime voyait enfin le bout du tunnel. Leur objectif était de renforcer l’infrastructure déjà en place pour être fin prêts.

Grâce à l’approche flexible et sur mesure de Riskified, DeiTos était convaincu d’avoir fait le bon choix. « Un commerce est sans cesse en train de se transformer, il est donc essentiel d’avoir un partenaire qui est prêt et capable d’évoluer avec vous », souligne DeiTo, « L’équipe de Riskified est remarquable et un allié précieux face aux défis les plus exigeants. »

Libérée des contraintes inhérentes à la vérification manuelle, l’équipe produit de Gametime peut désormais se concentrer sur ses priorités stratégiques : développer son activité et améliorer l’expérience de ces acheteurs et vendeurs. Et tandis que les tendances du marché continuent d’évoluer, la plateforme est à présent parfaitement armée pour gérer les pics de croissance, tout en améliorant la satisfaction client et en attirant de nouveaux consommateurs.

Résultats

Taux de réussite des paiements

1,5 % d’augmentation du taux de réussite des paiements (achats qui aboutissent par rapport au nombre de tentatives)

Satisfaction client

Plus 8 points de NPS sur les commandes de billets dépassant les 1000 $

Efficacité opérationnelle

Capacité à gérer les hausses brutales de volume sans avoir à recruter de personnel supplémentaire

Expansion commerciale

Une solution évolutive qui soutient vos objectifs de croissance, l’expansion de vos parts de marché et l’acquisition de nouveaux clients

Pete DeiTos

VP of Product

Après avoir testé plusieurs solutions, nous avons été convaincus par les performances de Riskified et l’engagement de leur équipe. C’est un partenaire qui s’investit réellement dans notre réussite.