Comment RGG fidélise ses meilleurs clients avec expérience d'achat impeccable
Découvrez comment Rue Gilt Groupe optimise sa rentabilité et sa rétention clients
Renverser la tendance face aux abus des CGV
Acteur majeur du e-commerce, Rue Gilt Groupe s’est spécialisé dans l’offre de produits de marques de luxe à prix réduits. Sa mission consiste à connecter consommateurs et enseignes premium par le biais de plateformes comme Rue La La, GILT ou ShopSimon.
Mais vendre des produits haut de gamme à des prix modérés n’est pas dénué de risques. En effet, les demandes de retours ou les fausses déclarations d’articles non reçus sont devenues une préoccupation centrale pour RGG. Avec Policy Protect, l’entreprise peut instantanément faire la part entre demandes abusives et légitimes. La prise de décision est ciblée, préservant la qualité de l’expérience pour les clients fiables tout en introduisant des obstacles pour les éléments malveillants.
Director of Loss Prevention
La solution Policy Protect permet au support clients de prendre des décisions en un clin d’œil… Nous pouvons faire en sorte que nos bons clients bénéficient d’une expérience sans couture tout en introduisant des frictions pour contrer les fraudeurs et les empêcher de revenir.
Must-have insights on the behaviors and drivers of consumer policy abuse
Comment Ring a pu sauvegarder l'équivalent de plus de 4 millions de dollars en retours abusifs en seulement sept mois.
Une vue globale des retours, remboursements et échanges
