Gametime conquista più clienti con Riskified
Scopri come Riskified aiuta Gametime a potenziare l'efficienza operativa contro le frodi per aumentare i tassi di successo delle transazioni, promuovere la soddisfazione dei clienti e sostenere la crescita aziendale
Incontra Gametime
La missione di Gametime è quella di unire il mondo attraverso esperienze condivise. Fondata nel 2012, Gametime offre ai consumatori un modo semplice e trasparente per acquistare e vendere biglietti per eventi dal vivo, tra cui sport, concerti, teatro e spettacoli comici. Gametime è specializzata in biglietti last minute, consentendo ai clienti di acquistare fino a 90 minuti dopo l’orario di inizio dell’evento. Gametime sottolinea la consegna mobile dei biglietti come un’alternativa facile ed ecologica ai biglietti cartacei e crede nella possibilità di andare oltre per i clienti.
Pete DeiTos ha iniziato a lavorare in Gametime come Product Manager di medio livello nel 2016. Negli ultimi sette anni, DeiTos è riuscito a occuparsi di ogni aspetto aziendale, assumendo al contempo maggiori responsabilità e diventando un leader fidato all’interno dell’organizzazione.
Entro la fine del 2020, DeiTos è riuscito a diventare il vicepresidente dell’area Prodotti in Gametime. Attualmente supervisiona i team di prodotto e di progettazione e si occupa principalmente di trovare modi per valorizzare i ruoli di tutti all’interno dell’azienda.
VP di Prodotto
Le cose cambieranno naturalmente nella tua attività e vuoi assicurarti di avere un partner che sia disposto e in grado di adattarsi insieme a te. Il fantastico team di Riskified è un vero partner nel modo in cui si approccia alle tue sfide.
La Sfida
Mentre nel bel mezzo della pandemia DeiTos stava prendendo confidenza con il suo nuovo ruolo, sono emerse sfide uniche in materia di gestione delle frodi.
Gametime ha dovuto affrontare principalmente frodi legate al furto di credenziali di carte di credito per biglietti di eventi che scadevano rapidamente e venivano facilmente rivenduti, oltre a difendersi da chargeback ingiusti.
Data la natura del suo settore e la sua attenzione differenziata, DeiTos ha riconosciuto gli effetti negativi che le frodi in continua evoluzione potrebbero avere sulla sua attività. DeiTos spiega che quando l’inventario si muove rapidamente e il fatturato è al massimo, i tentativi di frode si trovano altrettanto al loro apice. “Abbiamo bisogno di protezione, abbiamo bisogno di decisioni rapide e accurate.”
La soluzione originale di Gametime per gestire le frodi risiedeva in un processo di revisione manuale che richiedeva molto tempo e impegno da parte di un team dalle dimensioni ridotte. In mancanza di risorse dedicate e di una copertura a tempo pieno, spesso i biglietti non erano più disponibili una volta completata la revisione, in gran parte a causa dei tempi di risposta prolungati, il che in ultima analisi determinava la perdita di vendite.
DeiTos spiega ulteriormente l’impatto che i problemi generali connessi all’acquisto hanno avuto non solo sui clienti più preziosi, ma anche sulla reputazione del marchio di Gametime. Si era reso conto che i fan che avevano seguito il processo di revisione stavano dando punteggi NPS inferiori di 10 punti rispetto agli acquirenti che non lo avevano fatto. “C’era del valore lì in attesa che facessimo meglio”, ha detto DeiTos.
Tenendo conto di ciò, Gametime intendeva migliorare l’efficienza operativa relativamente al processo di revisione delle frodi e aumentare il tasso di successo delle transazioni.
VP di Prodotto
La capacità di Riskified di fornire una soluzione che si adatta ai nostri obiettivi di crescita si è rivelata incredibilmente preziosa nell’aiutarci a espandere il nostro business e acquisire nuovi clienti.
La Soluzione
Alla fine Gametime ha scelto Riskified per la nostra garanzia di rimborso assicurata al 100% e il nostro impegno per raggiungere gli obiettivi di crescita aziendale.
Per rimanere competitiva sul mercato dei biglietti, Gametime voleva implementare una soluzione automatizzata per il rilevamento delle frodi, in grado di gestire livelli di rischio più elevati quando la domanda aumenta. “Soprattutto per i periodi dei playoff, come quando i Giants segnano un fuoricampo decisivo nella parte bassa del nono inning e all’improvviso il traffico impazzisce, dobbiamo assicurarci di ottenere quell’inventario per i nostri clienti”, afferma DeiTos.
Man mano che si veniva fuori dai lockdown dovuti al COVID e dalle chiusure degli eventi, hanno potuto finalmente vedere la luce in fondo al tunnel ed erano entusiasti di rafforzare l’infrastruttura centrale che nel frattempo avevano costruito.
Il team di Riskified ha ulteriormente instillato fiducia in DeiTos con il suo approccio personalizzato e la capacità di adattarsi e supportare i suoi casi d’uso unici. “Le cose ovviamente cambieranno con la tua attività, specialmente perché vuoi assicurarti di avere un partner disposto e in grado di adattarsi accanto a te,” ha continuato DeiTos, “il team di Riskified è un fantastico partner nel modo in cui affronta le tue sfide.”
Non più gravato da revisioni manuali, il team di Prodotto di Gametime ha ora la possibilità di concentrarsi sulle principali priorità: espandere l’attività e migliorare sia l’esperienza dei fan che dei fornitori. Anche quando le stagioni cambiano e le tendenze del settore continuano a evolversi, Gametime può supportare l’aumento degli affari man mano che gli eventi tornano al massimo regime, aumentando la soddisfazione dei clienti già acquisiti e attirandone di nuovi.
Tasso di successo delle transazioni
1,5% di aumento del tasso di successo delle transazioni (successo degli acquisti rispetto ai tentativi di acquisto)
Soddisfazione del cliente
8 punti di aumento dell’NPS su ordini con valori di ticket più elevati (>$1000)
Efficienze operative
Capacità di gestire un aumento drastico del volume senza un aumento analogo del personale di supporto
Espansione aziendale
Scalabilità della soluzione per soddisfare gli obiettivi di crescita, aumento della quota di mercato e acquisizione di nuovi clienti
VP di Prodotto
Dopo aver valutato altri fornitori e aver visto le performance vincenti di Riskified, abbiamo avuto l’impressione che il suo team fosse un vero partner con un forte impegno per il nostro successo.
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