Generare ricavi attraverso un canale digitale ottimizzato
Come Air Europa ha ottimizzato il suo canale digitale per espandere in sicurezza le sue rotte di volo e diventare un attore globale
- 15% aumento del tasso di approvazione
- 95% diminuzione del tasso di chargeback
- $$ crescita dei ricavi online a due cifre
Conosci Air Europa
Air Europa è stata fondata nel 1986 come una delle prime compagnie aeree private in Spagna. Nel 1993, ha effettuato il primo volo nazionale operato da una compagnia aerea privata in Spagna. Nel 1995, Air Europe offrì il suo primo volo internazionale tra Madrid e Londra e un anno dopo attraversò l’Atlantico con voli per New York. Nel corso degli anni l’azienda si è espansa nei mercati di cinque continenti.
Facendo parte del Gruppo Globalia, un’ampia rete commerciale che comprende fornitori di servizi di viaggio e varie agenzie, Air Europa si è affidata ad agenti del gruppo per la vendita dei biglietti aerei. Nel 2016, è stata presa la decisione di trasformare il canale digitale in un generatore di ricavi semplice e indipendente. Il sito web e l’app sono stati ottimizzati, e il backend è stato rinnovato di conseguenza.
Responsabile pagamenti e prevenzione delle frodi presso Air Europa
Per trasformare le nostre operazioni digitali, abbiamo dovuto pensare a come gestire le frodi in modo efficiente. Mantenere tutto semplice era fondamentale, specialmente mentre crescevamo come compagnia aerea.
La Sfida
I premi per gli investimenti di Air Europa sono stati immediati. Hanno notato un notevole incremento dei ricavi dalle vendite digitali, che ha completato la crescita complessiva, che ha incluso nuove rotte, una nuova flotta di aerei e una crescente base di clienti. Ma, come spesso accade, la rapida crescita ha reso Air Europa un bersaglio per le frodi, con conseguenti tassi di chargeback più elevati.
Air Europa ha aderito al programma di chargeback di Visa, che ha imposto controlli di rischio più rigorosi e ha portato a falsi rifiuti più costosi e a tassi di approvazione più bassi. Per mantenere i suoi progressi, le operazioni digitali di Air Europa dovevano essere all’altezza delle sue ambizioni e il suo sistema doveva essere riportato in equilibrio.
Responsabile pagamenti e prevenzione delle frodi presso Air Europa
Abbiamo visto rapidamente dei risultati dai nostri nuovi investimenti. Con Riskified, l’esperienza del cliente nei nuovi mercati è diventata fluida.
La Soluzione
Air Europa ha scelto Riskified per la sua chargeback guarantee e per i tassi di approvazione più elevati, nonché per consentire alle sue operazioni di funzionare in modo più efficiente. Ma l’azienda era alla ricerca di qualcosa di più di una semplice soluzione: cercava un sistema che potesse funzionare in modalità automatica, aiutandola a crescere in modo flessibile fin dal primo giorno, senza richiedere input aggiuntivi dal team di Air Europa.
Riskified ha eliminato l’onere dell’analisi delle frodi basata su regole con una soluzione che supporta la crescita e anticipa le sfide future. Attraverso tassi di approvazione più elevati, una significativa riduzione dei riaddebiti e l’eliminazione delle revisioni manuali, Air Europa potrebbe espandere comodamente le sue rotte aeree, generare ulteriori ricavi da nuovi mercati e cambiare la sua mentalità da quella di una linea aerea locale a quella di una globale.
Più ricavi, migliore CX
Aumento del 15% nei tassi di approvazione
- Crescita dei ricavi online a due cifre
- Ridotta la percentuale di insulti ai clienti
Futuro delle operazioni
$0 speso per la revisione manuale
- Risorse assegnate a compiti che generano entrate
- Un sistema poco attendibile sostituito da un’analisi di precisione delle frodi
Espansione globale sicura
Riduzione del 95% del tasso di chargeback
- Migliore posizione con i partner di pagamento
Crescita al suo massimo potenziale
$$ di crescita dei ricavi online a due cifre
- Niente più perdite nel funnel di acquisto
Responsabile pagamenti e prevenzione delle frodi presso Air Europa
Grazie alla riduzione degli addebiti non rimborsabili e all’aumento dei tassi di approvazione, Riskified ci ha aiutato ad amplificare la nostra crescita e ci ha consentito di concentrarci su una maggiore espansione.
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