Ridurre il rischio operativo per spostare gli investimenti verso la crescita
Come Finish Line ha aumentato i ricavi online e ridotto i costi operativi automatizzando la revisione degli ordini
- 4% aumento del tasso di approvazione
- 70% diminuzione dei chargeback
- 100% decisioni automatizzate
Ecco Finish Line
Fondata nel 1976, Finish Line si è affermata come leader nel settore della vendita al dettaglio di calzature sportive e di moda. Oggi l’azienda conta oltre 1.000 punti vendita al dettaglio in tutto il Nord America e può contare su una solida esperienza digitale, sia online che su dispositivi mobili. In quanto early adopter, l’eCommerce ha svolto un ruolo nella crescita dell’azienda, con le vendite online che rappresentavano il 21% dei ricavi dell’azienda già nel 2017. Finish Line è nota per l’esperienza di acquisto di qualità che offre ai propri clienti, come dimostra il successo dell’azienda, sia online che in negozio.
Responsabile della gestione del rischio nell'e-commerce
Chiunque può dire di gestire una frode rifiutando eccessivamente, ma a quale prezzo? Probabilmente rifiuterai la maggior parte degli ordini fraudolenti e il tuo tasso di chargeback sarà molto basso, ma perderai buoni clienti e fatturato. Trovare l’equilibrio è fondamentale.
La Sfida
Con la crescita della piattaforma di e-commerce di Finish Line, l’azienda ha cercato modi più efficienti per gestire il suo processo di revisione delle frodi. Gli obiettivi del marchio includevano la riduzione dei tassi di falsi rifiuti, l’implementazione di una soluzione automatizzata e scalabile e la continua fornitura del suo servizio di prima classe e dell’esperienza esemplare del cliente.
Responsabile della gestione del rischio nell'e-commerce
Devi trovare una soluzione che ti aiuti a rimanere competitivo, un sistema che ti permetta di concentrarti sugli aspetti fondamentali, come la crescita del tuo business.
La Soluzione
Finish Line ha scelto inizialmente Riskified per la nostra soluzione di chargeback guarantee al 100% e per il nostro impegno a garantire tassi di approvazione più elevati. Da quando è entrato in funzione, l’azienda ha scoperto che i vantaggi erano molto più estesi. Con il tasso di chargeback sotto controllo, Finish Line potrebbe assumersi rischi maggiori, realizzare il pieno potenziale della sua strategia di crescita e raggiungere il giusto equilibrio necessario per generare nuove entrate. Con un flusso automatizzato, mantenere il controllo dell’inventario è stato più facile che mai.
Il team di eCommerce di Finish Line, non più gravato dalla revisione manuale, potrebbe dedicare le proprie risorse a compiti che generano entrate: ricercare e analizzare le tendenze di acquisto e concentrarsi sul suo ruolo più ampio di gestione del rischio, vale a dire prevenire addebiti non fraudolenti e altri rischi correlati a CNP. Inoltre, la riduzione dei costi operativi ha permesso a Finish Line di sfruttare il proprio team per ideare e supportare nuove strategie di crescita.
Efficienza operativa migliorata
Aumento del 4% nei tassi di approvazione
- Riduzione dei rifiuti infondati
- Meno disagi per il team di assistenza clienti di Finish Line
Alti tassi di approvazione, rifiuti accurati
$0 speso per la revisione manuale
- Nessun costo operativo associato alla revisione manuale
- L’automazione porta a una realizzazione più veloce
Responsabile della gestione del rischio nell'e-commerce
Attraverso la dashboard di Riskified eseguo un’analisi giornaliera delle tendenze per vedere da dove proviene il rischio. Abbiamo ridotto i costi operativi, abbiamo una visione olistica delle frodi e più tempo da dedicare all’aumento delle vendite.
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