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Lorna Jane rafforza i tassi di autorizzazione con Riskified

Scopri come Riskified ha aiutato Lorna Jane ad approvare quanti più ordini possibili, ridurre le frodi e aumentare le conversioni complessive

Impatto aziendale

13% aumento dell'autorizzazione
98% riduzione dei riaddebiti
54% diminuzione del costo delle frodi

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Incontra Lorna Jane

L’istruttrice di fitness e pioniera dell’abbigliamento sportivo Lorna Jane Clarkson ha fondato nel 1989 il rivenditore australiano Lorna Jane. La missione del marchio rimane quella di ispirare i propri clienti a vivere la vita che amano attraverso Active Living™. Con la sua passione per la moda e il fitness, Lorna Jane ispira le donne di tutto il mondo ad abbracciare il loro percorso unico verso la salute e il benessere. La collezione di abbigliamento sportivo funzionale ed elegante del marchio supporta le donne in ogni fase del loro stile di vita attivo, garantendo comfort, sicurezza e prestazioni. Realizzati con tessuti di alta qualità e design innovativi, Lorna Jane offre una gamma di abbigliamento alla moda e versatile che si adatta perfettamente dalle sessioni in palestra alle avventure quotidiane.

Peter Clarke

CTO, Lorna Jane

In precedenza avevo collaborato con Riskified per la gestione delle frodi e avevo potuto constatare in prima persona come la tecnologia potesse migliorare i tassi di autorizzazione e l’esperienza del cliente. Mi sono ricollegato non appena ho capito le esigenze di Lorna Jane in questo spazio.

La Sfida

Quando Peter Clarke entrò per la prima volta a far parte di Lorna Jane come CTO, il team antifrode del marchio si trovò ad affrontare una combinazione scoraggiante di elevati addebiti non rimborsabili, bassi tassi di approvazione e macchinosi processi manuali. La sua soluzione basata sul punteggio di rischio stava generando un alto numero di falsi rifiuti e attriti per i clienti. Allo stesso tempo, gli addebiti non rimborsabili si sono attestati intorno allo 0,30%, con un problema particolare rappresentato dagli addebiti non rimborsabili sulle carte regalo.

In quanto mercante australiano, Lorna Jane deve monitorare i riaddebiti in modo particolarmente attento oppure affrontare sanzioni da parte dell’Australian Payments Network (AusPayNet), un ente regolatore per il settore dei pagamenti australiano. AusPayNet stabilisce delle regole per identificare i commercianti con tassi di chargeback eccessivi e le sue soglie sono notoriamente basse.

Ciò significava che Lorna Jane non poteva semplicemente aprire le porte alle frodi per aumentare i suoi tassi di approvazione. Era necessario un approccio più sofisticato che massimizzasse le approvazioni e riducesse al minimo gli addebiti retroattivi allo stesso tempo.

Naturalmente, il marchio doveva anche prestare attenzione all’esperienza dei propri clienti e ai flussi di lavoro. Le revisioni manuali delle transazioni secondo il sistema di punteggio esistente e una macchinosa procedura di risoluzione delle controversie creavano attriti per i clienti e inefficienza per il team antifrode.

Avendo lavorato con Riskified presso un precedente datore di lavoro, Lorna Jane, CTO Peter Clarke, sapeva che un partner responsabile con un approccio basato sull’apprendimento automatico avrebbe potuto riportare rapidamente tutte queste variabili in un sano equilibrio.

Peter Clarke

CTO, Lorna Jane

L’aumento nei tassi di autorizzazione è stato immediato dopo l’implementazione di Riskified, portandoci a circa il 95%. Allo stesso tempo, da allora non abbiamo registrato praticamente alcun chargeback: meno di 10 in totale nei primi sei mesi del 2023.

La Soluzione

Lorna Jane ha integrato Riskified come soluzione di prevenzione e screening delle frodi pre-autorizzazione non solo per impedire che le frodi raggiungano gli emittenti o le banche, ma anche per autorizzare il maggior numero possibile di ordini validi: ciò ha contribuito a ridurre le frodi e ad aumentare le conversioni complessive. Non appena la tecnologia Riskified è stata implementata presso Lorna Jane, il marchio ha iniziato a vedere i risultati. Poco dopo la messa in servizio, Lorna Jane ha visto i tassi di autorizzazione salire da una media di ~82% a costantemente tra 95% e 98%.

A differenza di una soluzione di punteggio, Riskified sfrutta l’apprendimento automatico per valutare centinaia di attributi di dati rilevanti e utilizza una tecnologia di collegamento globale intelligente per trarre informazioni da oltre un miliardo di transazioni storiche eseguite sulla sua vasta rete di commercianti.

Filtrando gli ordini errati prima dell’autorizzazione e approvando quelli validi, Riskified ha aiutato Lorna Jane ad aumentare le conversioni. Allo stesso tempo, gli addebiti di Lorna Jane sono diminuiti notevolmente, il che ha tenuto l’azienda ben lontana dal radar di AusPayNet. Solo i chargeback sui buoni regalo sono scesi allo 0%. E grazie alla Garanzia di chargeback di Riskified, Lorna Jane ha eliminato il costo dei chargeback, con Riskified che si assumeva la piena responsabilità.

Il team antifrode di Lorna Jane ora dedica molto meno tempo alla revisione manuale degli ordini, il che si traduce in meno difficoltà per i clienti più affidabili e consente di allocare risorse a progetti che generano fatturato.