最適化されたデジタルチャネルで収益成長を加速

Air Europaが安全に飛行ルートを拡大し、グローバルプレイヤーとなるためにデジタルチャネルを最適化した方法

グローバル成長詐欺管理旅行

事業への影響

15% 承認率の上昇
95% チャージバック率の減少
$$ オンライン収益が2桁成長

Air Europaについて

Air Europaは1986年、スペインで最初の民間航空会社の一つとして設立されました。 1993年までに、同社はスペインの民間航空会社による初めての国内便を運航しました。 1995年に、Air Europaはマドリード〜ロンドン区間の最初の国際便を提供し、1年後にはニューヨーク行きの大西洋横断便を運航していました。年月を経て、同社の事業は5大陸のマーケットまで拡大しました。

旅行サービス提供者や各種代理店を含む広範なビジネスネットワークである、Globalia Groupの一員であるAir Europaは、航空券の販売をグループの代理店に依存していました。 2016年には、デジタルチャネルをシンプルで独立した収益源に変革する決定が下されました。ウェブサイトとアプリが最適化され、バックエンドもそれに応じて改良されました。

Yago Casasnovas

Head of Payments, Fraud Prevention & Ecommerce

デジタルオペレーションを変革するために、不正を効率よく対処する方法について考える必要がありました。とりわけ航空会社として成長するなかで、最も重要なのは不正対策の体制をシンプルに保つことでした。

課題

Air Europaの投資への報酬は即座に表れました。同社は、デジタル販売収益の大幅な増加に気づき、その結果、新しい飛行ルートや航空機、そして顧客基盤の拡大を含む全体的な成長といった相乗効果が生まれました。しかし、よくあることですが、急速な成長に伴いAir Europaは不正利用のターゲットともなり、そしてチャージバック率の上昇という副作用に悩まされることとなりました。

Air Europaは、Visaのチャージバックプログラム対象となり、そのためリスク管理の厳格化が余儀なくされ、収益に直接的な影響を与える真正顧客の誤検知の増加と承認率低下が発生しました。 Air Europaは事業拡大を維持するために、デジタルオペレーションを野心的な目標に合わせてスケールする必要がありました。そのため、システムを元に戻してバランスを取る必要がありました。

Yago Casasnovas

Head of Payments, Fraud Prevention & Ecommerce

直ちに新しい投資による成果が表れました。 Riskifiedのおかげで、新しいマーケットにおいてフリクションレスな顧客体験を提供できるようになりました。

Riskifiedを選んだ理由

Air EuropaがRiskifiedを選択した理由は、Riskifiedのチャージバック保証と高い承認率、そして業務をより効率的に行うためでした。しかし、同社は単なるソリューション以上のものを求めていました。同社のチームによる追加作業を必要としない、初日から柔軟にスケールアップできる自動操縦のようなシステムを求めていたのです。

Riskifiedは、成長をサポートし、将来の課題が予測可能なソリューションで、ルールベースの不正分析の負担を取り除きました。承認率の向上、チャージバックの大幅な削減と目視チェックの廃止によって、Air Europaは難なく飛行ルートを拡大し、新しいマーケットから追加収益を生み出し、ローカルな航空会社からグローバルなプレイヤーとしてのマインドセットへと変わることができました。