運用リスクを削減し、成長のための投資にシフト
注文審査の自動化でオンライン収益の増加と運用費の削減を実現した Finish Line の導入事例
- 4% 承認率の向上
- 70% チャージバックの減少率
- 100% 自動判定
Finish Line について
1976年に設立された Finish Line は、スポーツ用フットウェアやファッション小売業界でリーダーとしての地位を確立しています。 現在、同社は北米全域に1,000店舗以上を展開しているほか、ネットショップやモバイルサイトなど安全なオンラインショッピングも提供しています。 早期にeコマースを導入して事業成長を大きく推進し、2017年におけるオンライン売上は全収益の21%を占めています。 質の高いショッピング体験で知られ、オンラインおよび実店舗の両方で成功を収めています。
Head of eCommerce Risk Management
注文を過剰に拒否すれば「不正を管理できている」と言えるかもしれませんが、その代償も認識しなければいけません。 おそらく、ほとんどの不正注文を拒否することができ、チャージバック率は非常に低くなるでしょうが、同時に良い顧客や収益を失うことを意味しています。 バランスを見つけることが重要です。
課題
Finish Line の eコマース事業が拡大するにつれ、不正審査プロセスをより効率的に管理できるソリューションを模索するようになりました。 求められた条件は、誤検知による拒否の削減、スケーラブルな自動化ソリューション、世界クラスのサービスと優れた顧客体験の維持です。
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競争力を維持できるソリューションを見つけなければなりません。事業成長といった経営の基礎に集中できるようなシステムです。
Riskifiedを選んだ理由
Finish Line は当初、100% チャージバック保証ソリューションと承認率の向上に向けたコミットメントの強さに惹かれて Riskified を選びました。 システムの導入以来、期待をはるかに超える効果に驚いています。 チャージバック率が最低限に抑えられたことで、より大きなリスクに挑戦することが可能になり、成長戦略の効果を最大限に引き出し、新たな収益を生み出す最適なバランスが実現されました。 また、プロセスの自動化は、在庫管理の負担を大きく削減しました。
Finish Line の eコマース部門では、注文の手動審査が不要になったことで収益に直結する業務に投資できるリソースが増え、買い物傾向の調査と分析のほか、不正以外によるチャージバックや CNP 関連リスクの防止といった、より幅広いリスク管理業務に集中できるようになりました。 さらに、運用費が削減されたことで、新たな成長戦略の立案と実行に集中できる体制が整いました。
運用効率の向上
承認率が4%上昇
- 誤検知による拒否の減少
- Finish Line カスタマーサービスの負担減
高水準の承認率、正確な拒否判定
目視チェックのコストをゼロに
- 手動審査に関連する運用費をゼロに
- 自動化により納品期間を短縮
Head of eCommerce Risk Management
Riskified のダッシュボードで日々の傾向分析を実施し、リスク源を確認するようにしています。 私たちは運用コスト削減を実現することができ、また不正利用の全体像把握が可能となり、売上増加のために費やす時間を増やすことができるようになりました。
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