GametimeがRiskifiedとの提携でより多くの顧客を獲得
RiskifiedがいかにGametimeの詐欺対策業務の効率を向上させ、取引成功率と顧客満足度を高めているばかりでなく、事業の成長をサポートしているかをご覧ください
Gametimeとは
Gametimeの使命は、体験の共有を通じて世界をつなぐことです。 2012年に設立されたGametimeは、スポーツやコンサート、演劇、コメディショーなどを含むライブイベントのチケット売買のための、シームレスで透明な方法を消費者に提供します。 Gametimeはイベント直前のチケットを専門としており、最大でイベント開始から90分後までチケットを購入することができます。 Gametimeでは、お客様のご期待以上のサービスを提供することをモットーとしており、紙チケットの代替手段として、操作が簡単で環境にも優しいモバイルチケットの利用を強く推奨しています。
ピーター・デイトスは、2016年、中級プロダクトマネージャーとしてGametimeに入社しました。 この7年間で、デイトスは事業のあらゆる側面に携わり、担う責任の範囲を広げてゆき、組織内で信頼されるリーダーとなりました。
2020年末、デイトスはGametimeの商品部長に昇進しました。 現在、彼は商品およびデザインチームの監督を務めており、主に社員の役割を拡大するために尽力しています。
VP of Product
事業とは自然に変わってゆくものであるからこそ、変化に適応できるパートナーが必要です。 Riskifiedの素晴らしいチームは、その課題への取り組み方において真のパートナーであるといえます。
課題
デイトスがパンデミックの最中に新しい職に就くと、詐欺管理上の特殊な課題が浮上しました。
Gametimeは主に、盗難クレジットカードの認証情報を利用したイベントチケットの急速な期限切れや即時のリセールなどの詐欺を体験しており、不当なチャージバックに対し防御を行っていました。
業界の性質と差別化された焦点により、デイトスは、常に進化する詐欺の手法が彼らの事業に与える有害な影響を認識しました。 「在庫が急速に移動し、収益が最高値に達しているときこそ、詐欺試行もピークに達するのです」と彼は説明します。 「私たちには保護が、そして迅速かつ正確な判断が必要です。」
Gametimeにおける詐欺管理の最初のソリューションは、小規模チームの時間や労力を必要とした手動の審査プロセスでした。 専任のリソースやフルタイムのカバレッジが不足しており、応答に時間がかかりすぎたため、チケットは審査完了時には利用不可となっていることがほとんどであり、最終的には販売機会を逃すこととなりました。
デイトスは、「一般的な購入関連の問題は、貴重なお客様のみならず、Gametimeのブランドとしての評判にも影響を与えました」と説明します。 彼は、審査プロセスを経たファンからのスコアが、プロセスを経ていない購入者からのスコアより10ポイントも低いということに気づいたのです。 「私たちによる対処の改善が待ち望まれていました」とデイトスは言います。
このことを念頭に、Gametimeは詐欺審査プロセスに関連する業務効率を改善し、取引成功率を向上させようとしました。
VP of Product
成長目標に合わせて拡張可能なソリューションを提供してくれるRiskifiedの力添えは、当社の事業拡大と新規顧客獲得の上で、非常に重要な役割を果たしています。
Riskifiedを選んだ理由
Gametimeは最終的に、100%チャージバック保証ソリューション と、事業成長目標の達成に向けたコミットメントのため、Riskifiedを選びました。
チケット市場で競争力を維持するために、Gametimeは、需要が高まった際にも高リスクの処理を可能とする、自動化詐欺検出ソリューションの実装を検討していました。 「特にプレイオフの時期、例えばジャイアンツが9回の裏にサヨナラホームランを打ったときなど、突然トラフィックが混雑したときには、私たちはお客様のために在庫を確保しなければなりません」とデイトスは言います。
新型コロナによるロックダウンやイベントの中止がなくなり、彼らはトンネルの先にある光を目にし、既に構築されたコアインフラを強化することに意欲を燃やしていました。
Riskifiedのチームは、個別のアプローチと固有のユースケースへの適応、そしてサポートにより、デイトスに安心感を与えました。 「事業とは自然に変わってゆくものであるからこそ、変化に適応できるパートナーが必要です」とデイトスは続けます。「Riskifiedの素晴らしいチームは、その課題への取り組み方において真のパートナーであるといえます。」
手動審査という負担がなくなった今、Gametimeの商品チームは、事業の拡大やファンおよびサプライヤーの体験向上といった最優先事項に集中できるようになりました。 時代が変わり、業界のトレンドが進化してゆく中、Gametimeはイベントの完全復活に向けた事業の好転を支援し、顧客満足を向上させ、さらなる顧客獲得を実現しています。
取引成功率
取引成功率が1.5%向上（購入試行時の成功率）
顧客満足度
高価格のチケット注文時のNPSが8ポイント増加（>$1000）
業務効率
サポートスタッフの増加なしでボリュームの劇的な増加を処理することが可能
事業拡大
ソリューションのスケーラビリティにより、成長目標や市場シェアの拡大、新規顧客の獲得に応じた調整が可能
VP of Product
他のベンダーのあとでRiskifiedの優れたパフォーマンスを目にしたとき、私たちはRiskifiedチームが当社の成功に対して強いコミットメントを持った真のパートナーであると感じました。
Riskifiedはグローバルで事業を展開する小売事業者様がeコマースの可能性を最大限に引き出すためのおご支援をしています。
ぜひ導入事例をダウンロードし、チームの皆様とご共有ください。
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