ポリシー悪用と事業者への影響: 評価指標 2023

最新の調査に基づいてポリシー悪用や不正行為の原因、動機、影響を明らかにします。

9月 2023

今回の調査の背景

返品ポリシーやキャンペーンは優良顧客を獲得したい企業にとって不可欠な存在になっていますが、このような戦略を逆手に取ったポリシーの悪用が横行しています。 Riskifiedのデータによるとポリシー悪用によるコストが不正なチャージバックのコストを上回る事業者も珍しくありません。

今回の調査は返品、返金、プロモーション、転売に関連するポリシー悪用が見逃せないレベルに及んでいること、そしてそれが事業者の財務や経営に及ぼす影響にまで踏み込んだ包括的な内容になっています。「ポリシーの悪用が横行している」という事実は、対策を講じるためには問題を深く理解しなければならないことを意味します。

RiskifiedはWBR Insightsの協力の下で全世界300社以上に対して次の項目に関するアンケートを実施しました。