返品、返金、交換：ポリシー濫用の代償を優良顧客に支払わせないために

ご存知でしたか？ 返品、返金そして商品交換は、世界中のEC事業者にとって3,940億ドルもの出費となっており、この巨大なコストセンターには、不正とポリシー濫用が蔓延しているという隠れた脅威が潜んでいます。 コストを管理するために事業者は厳しいポリシーと手数料を設けており、その結果、優良顧客に不便を与え、ビジネスの成長を危険にさらしています。

この新しいプレイブック、 返品、返金、交換：ポリシー濫用の代償を優良顧客に支払わせないためにでは、世界中の何百もの同業者が不正な返品や返金の濫用という課題にどのように対処しているのか、そして顧客体験を損なうことなくこれらの濫用を確実に防ぐための機会がどこにあるかわかります。

Riskifiedは、OpiniumおよびCenter for Economics and Business Research (CEBR)に委託した調査を通じて貴重な情報を収集し、経済モデリングに基づくコスト分析を作成しました。調査対象は以下のとおりです：

• 不正行為、リスク、ポリシー濫用を監視する500人以上のECのディレクター
• 年間売上が5,000万米ドル以上のEC企業
• 代表的な国：アメリカ、メキシコ、ブラジル、イギリス、フランス、オーストラリア、ニュージーランド、ドイツ、オーストリア、スイス