Gametime conquista mais clientes com a Riskified
Veja como o Riskified ajuda a Gametime a melhorar a eficiência operacional contra fraudes para aumentar a taxa de sucesso de transações, impulsionar a satisfação do cliente e promover o crescimento dos negócios
Conheça a Gametime
A missão da Gametime é unir o mundo através de experiências compartilhadas. Fundada em 2012, a Gametime oferece aos consumidores uma maneira simples e transparente de comprar e vender ingressos para eventos ao vivo, incluindo esportes, shows, teatro e comédias. A Gametime é especializada em ingressos de última hora, permitindo que os clientes comprem até 90 minutos após o horário de início do evento. A Gametime enfatiza a entrega de ingressos pelo celular como uma alternativa fácil e ecologicamente sustentável aos ingressos de papel, e acredita em fazer mais do que o esperado pelos clientes.
Pete DeiTos começou na Gametime como um gerente de produto de nível médio em 2016. Nos últimos sete anos, DeiTos conseguiu se envolver em todos os aspectos do negócio, ao mesmo tempo em que assumiu mais responsabilidades e se tornou um líder de confiança dentro da organização.
Ao final de 2020, DeiTos conseguiu se tornar Vice-presidente de Produtos na Gametime. Atualmente supervisionando as equipes de Produto e Design, seu principal foco é encontrar maneiras de potencializar o papel de todos na empresa.
Vice-presidente de Produtos
As circunstâncias vão evoluir com o seu negócio e você deseja ter certeza de ter um parceiro que seja flexível e capaz de se adaptar junto com você. A equipe da Riskified é fantástica e verdadeiramente parceira na forma como aborda seus desafios.
O desafio
Enquanto DeiTos se adaptava à sua nova função, em meio à pandemia, surgiram desafios únicos de gestão de fraudes.
A Gametime sofreu predominantemente fraudes relacionadas a credenciais de cartões de crédito roubados para ingressos de eventos de curta duração e revenda fácil, além de se defender contra chargebacks injustos.
Dada a natureza e ao foco distinto de seu setor economico, DeiTos percebeu os impactos negativos que a fraude em constante evolução poderia causar aos seus negócios. Ele explica que quando o estoque se move rapidamente e a receita está no máximo, as tentativas de fraude também estão no auge. “Precisamos de proteção, precisamos de decisões rápidas e exatas.”
A solução original da Gametime para gestão de fraudes era um processo de revisão manual que exigia muito tempo e esforço de uma equipe pequena. Por falta de recursos dedicados e cobertura em tempo integral, os ingressos muitas vezes não estavam mais disponíveis após o término da revisão, em grande parte devido ao aumento dos tempos de resposta e, em última análise, levando à perda de vendas.
DeiTos explica ainda o impacto causado pelos problemas gerais de compra, não apenas em seus melhores clientes, mas também na reputação da marca Gametime. Ele percebeu que os fãs que passavam pelo seu processo de revisão estavam dando notas NPS 10 pontos mais baixas do que os compradores que não passavam. “Havia valor ali esperando que fizéssemos melhor,” disse DeiTos.
Tendo isso em mente, a Gametime estava buscando melhorar as eficiências operacionais relacionadas aos seu processo de revisão de fraudes e aumentar sua taxa de sucesso em transações.
Vice-presidente de Produtos
A capacidade da Riskified de fornecer uma solução que atende aos nossos objetivos de crescimento provou ser extremamente valiosa para ajudar a expandir nossos negócios e atrair novos clientes.
A solução
A Gametime finalmente escolheu a Riskified pela nossa solução de garantia de 100% de chargeback e o nosso compromisso em atingir suas metas de crescimento empresarial.
Para manter a competitividade no mercado de ingressos, a Gametime buscava implementar uma solução automatizada de detecção de fraudes capaz de lidar com níveis de risco mais elevados quando a demanda aumentasse. “Especialmente em períodos de jogos decisivos, como quando a Seleção fazia um gol no último minuto da prorrogação e, de repente, o tráfego enlouquecia, precisamos garantir que conseguimos esse estoque para nossos clientes,” menciona DeiTos.
Com o final dos lockdowns e paralisações de eventos causados pela COVID, eles finalmente conseguiram ver a luz no fim do túnel e estavam empolgados para fortalecer a infraestrutura central que já haviam construído.
A equipe da Riskified incutiu ainda mais confiança em DeiTos, com sua abordagem personalizada e capacidade de se adaptar e oferecer suporte a seus casos de uso exclusivos. “As circunstâncias vão evoluir com o seu negócio e você deseja ter certeza de ter um parceiro que seja flexível e capaz de se adaptar junto com você”, continuou DeiTos, “a equipe da Riskified é fantástica e verdadeiramente parceira na forma como aborda seus desafios.”
Agora que não tem mais a sobrecarga da revisão manual, a equipe de produto da Gametime pode focar nas principais prioridades: expandir os negócios e melhorar as experiências tanto dos fãs quanto dos fornecedores. Mesmo com as mudanças das estações e a evolução das tendências do setor, a Gametime consegue manter o crescimento dos negócios à medida que os eventos voltam com força total, enquanto aumenta a satisfação dos clientes e atrai mais consumidores.
Taxa de sucesso de transação
1,5% de aumento na taxa de sucesso de transações (sucesso na compra em relação às tentativas de compra)
Satisfação do cliente
Aumento de 8 pontos no NPS em pedidos com valores de ticket mais altos (>$1000)
Eficiências operacionais
Capacidade de gerenciar um aumento significativo no volume sem um aumento correspondente na equipe de suporte
Expansão de negócios
Escalabilidade da solução para atender aos objetivos de crescimento, aumento da participação no mercado, atraindo novos clientes
Vice-presidente de Produtos
Após avaliar outros fornecedores e ver o desempenho vencedor da Riskified, sentimos que sua equipe é um verdadeiro parceiro fortemente compromissado com o nosso sucesso.
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