Redução de riscos operacionais para transferir investimentos para o crescimento
Como a Finish Line aumentou a receita online e reduziu custos operacionais ao automatizar a revisão de pedidos
- 4% aumento da taxa de aprovação
- 70% redução de chargebacks
- 100% decisões automatizadas
Conheça a Finish Line
Fundada em 1976, a Finish Line se estabeleceu como líder no setor de calçados esportivos e varejo de moda. Hoje, a empresa possui mais de 1.000 lojas de varejo na América do Norte, reforçadas por uma experiência digital robusta, incluindo online e móvel. Como um das primeiras a adotar o comércio eletrônico, este desempenhou um papel no crescimento da empresa, com as vendas online representando 21% da receita da empresa já em 2017. A Finish Line é conhecida pela experiência de compra de luxo que oferece a seus clientes, como atesta o sucesso da empresa, tanto online quanto nas lojas.
Líder de Gerenciamento de Risco de Comércio Eletrônico
Qualquer um pode dizer que está gerenciando fraudes através de recusas excessivas, mas a que custo? Você provavelmente irá recusar a maioria dos pedidos fraudulentos e sua taxa de chargeback será muito baixa, mas você está perdendo bons clientes e receita. Encontrar o equilíbrio é crucial.
O desafio
À medida que a plataforma de comércio eletrônico da Finish Line cresceu, a empresa procurou formas mais eficientes de gerenciar seu processo de revisão de fraudes. Os objetivos da marca incluíam reduzir suas taxas de recusa indevida, implementar uma solução automatizada e escalável e continuar a fornecer seu serviço de classe mundial e experiência de cliente exemplar.
Líder de Gerenciamento de Risco de Comércio Eletrônico
Você tem que encontrar uma solução que ajude a manter sua competitividade, um sistema que permita que você se concentre no fundamental, como o crescimento do seu negócio.
A solução
A Finish Line inicialmente escolheu a Riskified pela nossa solução de garantia de 100% de chargeback e nosso compromisso com taxas de aprovação mais altas. Desde que entrou em operação, a empresa descobriu que os benefícios eram muito mais abrangentes. Com sua taxa de chargeback sob controle, a Finish Line poderia assumir maiores riscos, realizar todo o potencial de sua estratégia de crescimento e alcançar o equilíbrio necessário para gerar nova receita. Com um fluxo automatizado, manter o controle do estoque foi mais fácil do que nunca.
A equipe de comércio eletrônico da Finish Line, não mais sobrecarregada pela revisão manual, poderia dedicar seus recursos a tarefas que geram receita: pesquisar e analisar tendências de compras e focar em seu papel mais amplo de gerenciamento de risco, ou seja, prevenir chargebacks não fraudulentos e outros riscos relacionados a CNP. Além disso, a redução nos custos operacionais significava que a Finish Line agora poderia aproveitar sua equipe para elaborar e apoiar novas estratégias de crescimento.
Eficiência operacional aprimorada
Aumento de 4% nas taxas de aprovação
- Redução nas recusas indevidas
- Menos pressão sobre a equipe de atendimento ao cliente da Finish Line
Altas taxas de aprovação, precisão de recusas
$0 gastos em revisão manual
- Sem custos operacionais associados à revisão manual
- A automação leva a uma entrega mais rápida
Líder de Gerenciamento de Risco de Comércio Eletrônico
Através do painel da Riskified, eu realizo uma análise de tendência diária para ver de onde vem o risco. Reduzimos custos operacionais, temos uma visão holística de onde está nossa fraude e mais tempo para focar em aumentar as vendas.
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