Riskified e Appriss Retail anunciam solução pioneira de prevenção de fraudes em devoluções omnicanal

Nova parceria oferece aos comerciantes a capacidade de combater fraudes em pagamentos e fraudes e abusos nas devoluções ao longo de toda a jornada do cliente

Nova York, NY– (6 de janeiro de 2025) Riskified (NYSE:RSKD), líder em inteligência de risco e fraude em ecommerce, e Appriss Retail, um dos principais provedores de soluções de autorização de devoluções e reclamações, têm o prazer de anunciar uma parceria inovadora que promete transformar o cenário do varejo. Essa colaboração inovadora visa abordar os crescentes desafios da fraude e abuso omnicanal ao integrar dados abrangentes sobre padrões de compras de consumidores ao longo de toda a jornada do cliente — tanto em lojas físicas quanto em lojas on-line. Desde a finalização da compra até o pós-atendimento, essa iniciativa proporcionará proteção em tempo real para varejistas em todos os canais, garantindo uma experiência de compra segura e fluida para seus clientes.

Uma nova era na prevenção de fraudes omnicanal

No atual cenário de varejo em rápida evolução, garantir ao cliente uma experiência perfeita tanto na loja quanto on-line e ao mesmo tempo se proteger contra fraudes em devoluções é fundamental. Através dessa parceria, Riskified e Appriss Retail podem aproveitar a combinação de seus dados e expertise para fornecer uma solução que aumenta significativamente a capacidade dos comerciantes de prevenir fraudes e abusos de políticas de maneira consistente em todos os canais, seja on-line ou na loja, desde a compra até a devolução. Com a união de suas forças, as duas empresas obtêm uma das visões mais abrangentes do comportamento do consumidor disponíveis para a indústria do varejo, proporcionando um recurso incomparável para combater fraudes e abusos no varejo.

A Riskified e a Appriss Retail estão comprometidas com soluções inteligentes pioneiras que abordem os desafios em evolução do varejo moderno. Ao utilizar tecnologia de ponta e insights baseados em dados, esses líderes do setor estão estabelecendo um novo padrão em prevenção de fraudes.

“O cenário de devoluções e reclamações está evoluindo rapidamente, e fraudes e abusos continuam a ser desafios significativos para os comerciantes, resultando em mais de US$ 100 bilhões em perdas para os varejistas, conforme destacado em nosso relatório anual sobre devoluções com a Deloitte,” disse Michael Osborne, CEO da Appriss Retail. “O desafio dos comerciantes tem sido alcançar uma visão omnicanal abrangente, que, até esta aliança com a Riskified, não existia. Juntos, estamos fornecendo aos comerciantes as ferramentas para combater fraudes em devoluções e reclamações em todos os canais, ao mesmo tempo que proporcionamos a melhor experiência possível para seus consumidores. Ao combinar nossas forças individuais, a Appriss Retail e a Riskified criaram uma solução omnicanal incomparável para os comerciantes.”

“À medida que os abusos de devoluções e reembolsos continuam a aumentar, os comerciantes hoje enfrentam o duplo desafio de aumentar a satisfação do cliente e ao mesmo tempo gerenciar esse risco significativo. Nossa nova parceria com a Appriss Retail aborda diretamente esse problema ao oferecer, pela primeira vez, verdadeira proteção omnicanal contra fraudes e abusos de políticas. Esta oferta abrangente integra perfeitamente dados de canais on-line e off-line, otimizando fluxos de trabalho, reduzindo custos indiretos, contendo perdas e proporcionando uma visão única e unificada das interações com os clientes. Estamos entusiasmados em aproveitar essa parceria para oferecer maior valor e inovação aos nossos clientes,” disse Eido Gal, CEO da Riskified.

Principais benefícios da parceria:

• Proteção omnicanal: Ao integrar as capacidades da Riskified e da Appriss Retail, os comerciantes podem evitar com segurança devoluções fraudulentas e reclamações abusivas, independentemente de terem se originado de uma compra na loja ou on-line.
• Visão de 360 graus: Esta solução conjunta fornecerá uma compreensão única e holística da identidade e dos padrões de compras de um cliente, conectando decisões consistentes ao longo da jornada do cliente e em todos os canais.
• Melhor experiência do cliente: Com uma visão omnicanal da verdadeira identidade do cliente, os varejistas podem oferecer experiências superiores e políticas robustas com confiança, em última análise impulsionando as vendas e maximizando lucros.

De acordo com uma nova pesquisa da Opinium e Cebr, encomendada pela Riskified, devoluções, reembolsos e trocas constituem uma impressionante despesa de US$ 394 bilhões para os varejistas em importantes mercados de ecommerce, e apenas três em cada 10 comerciantes implementaram uma estratégia para evitar devoluções e reembolsos fraudulentos. Para saber mais sobre como varejistas e seus clientes são impactados pelo abuso de políticas, baixe o Guia de Políticas de Devoluções, Reembolsos e Trocas: Insights Globais, da Riskfield.

Detalhes adicionais sobre a parceria estão disponíveis em – www.riskified.com/lp/partner/appriss-retail/