Gerando receita por meio de um canal digital otimizado
Como a Air Europa otimizou seus canais digitais para expandir suas rotas de voo de forma segura e se tornar um player global
- 15% aumento na taxa de aprovação
- 95% diminuição na taxa de chargebacks
- $$ crescimento de dois dígitos na receita on-line
Conheça a Air Europa
A Air Europa foi fundada em 1986 como uma das primeiras companhias aéreas privadas da Espanha. Em 1993, já realizava o primeiro voo doméstico operado por uma companhia aérea privada na Espanha. Em 1995, a Air Europa ofereceu seu primeiro voo internacional entre Madri e Londres e, um ano depois, estava cruzando o Atlântico com voos para Nova Iorque. Ao longo dos anos, a empresa se expandiu para mercados em cinco continentes.
Fazendo parte do Grupo Globalia – uma ampla rede de negócios que incorpora provedores de serviços de viagem e várias agências – a Air Europa contou com agentes do grupo para vender passagens aéreas. Em 2016, foi tomada a decisão de transformar o canal digital em um gerador de receita simples e independente. O site e o aplicativo foram otimizados, e o backend foi adequadamente reformulado.
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Para transformar nossas operações digitais, precisávamos pensar em um jeito eficiente de lidar com fraudes. Manter a simplicidade era fundamental, especialmente enquanto crescíamos como companhia aérea.
O desafio
As recompensas pelos investimentos da Air Europa foram imediatas. A empresa percebeu um aumento significativo nas receitas com vendas digitais, o que complementou o crescimento geral que incluiu novas rotas, uma nova frota de aviões e uma base crescente de clientes. Mas, como costuma acontecer, o rápido crescimento transformou a Air Europa em um alvo para fraudes, resultando em aumento das taxas de chargebacks.
A Air Europa aderiu ao programa de chargebacks da Visa, que exigia controles de risco mais rigorosos e levou a falsas recusas mais dispendiosas e taxas de aprovação mais baixas. Para manter seu progresso, as operações digitais da Air Europa precisavam ser dimensionadas de acordo com suas ambições, e seu sistema precisava ser reequilibrado.
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Vimos resultados de nossos novos investimentos rapidamente. Com a Riskified, a experiência do cliente em novos mercados foi simplificada.
A solução
A Air Europa escolheu a Riskified pela sua garantia de chargebacks e altas taxas de aprovação e para permitir que suas operações funcionassem de maneira mais eficiente. Mas a empresa também procurava mais do que apenas uma solução; ela estava atrás de um sistema que pudesse funcionar em piloto automático – ajudando-a a dimensionar de forma flexível desde o primeiro dia sem exigir contribuições adicional da equipe da Air Europa.
A Riskified removeu o peso da análise de fraudes baseada em regras com uma solução que promove o crescimento e antecipa desafios futuros. Através de taxas de aprovação mais altas, uma redução considerável nos chargebacks e a eliminação da vistoria manual, a Air Europa pôde expandir confortavelmente suas rotas de voo, gerar receitas adicionais a partir de novos mercados e mudar sua mentalidade de uma companhia local para um player global.
Mais receita, melhor experiência do cliente
Aumento de 15% nas taxas de aprovação
- Crescimento on-line de dois dígitos
- Diminuição nas taxas de insatisfação dos clientes
Preparando operações para o futuro
$0 gastos em revisão manual
- Recursos alocados em tarefas de geração de receita
- Substituição de sistemas desajeitados por análise precisa de fraudes
Expansão global segura
redução de 95% na taxa de chargebacks
- Melhor relacionamento com os parceiros de pagamento
Crescimento em todo o seu potencial
$$ crescimento on-line de dois dígitos
- Chega de vazamentos no funil de compras
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Ao reduzir chargebacks e aumentar as taxas de aprovação, a Riskified nos ajudou a ampliar nosso crescimento e nos permitiu manter o foco em uma maior expansão.
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This report offers valuable information on how airlines can transform digital processes in order to better manage the crisis and set up for a smooth return post-COVID-19.
