A equipe antifraudes da Ring economiza milhões fechando a porta para abusos em devoluções
Veja como a Ring conseguiu recusar mais de US$ 4 milhões em devoluções abusivas em apenas sete meses.
Conheça a Ring
Desde sua fundação em 2013, a Ring tem a missão de tornar os bairros mais seguros para todos. Do vídeo porteiro ao premiado sistema de alarme inteligente DIY, a linha de produtos de segurança residencial da Ring e o aplicativo Neighbors oferecem aos clientes segurança acessível para toda a casa e o bairro. Uma empresa da Amazon, a Ring tem o compromisso de tornar a segurança acessível e conveniente para todos enquanto se empenha em unir comunidades.
Gerente de Operações Antifraude e de Risco
“Priorizamos a satisfação do cliente acima de tudo, portanto tivemos que equilibrar isso com a prevenção do abuso das políticas. Mas, com a Riskified, agora podemos prevenir abusos seletivamente, mantendo políticas atraentes e uma experiência positiva para nossos bons clientes.”
O desafio
A Ring oferece hardware de segurança e serviços de assinatura para seus clientes. Assim como outros varejistas digitais, ela enfrenta um dilema quando se trata de políticas de devolução. A Ring queria oferecer as políticas generosas preferidas pelos consumidores, mas sabia que isso poderia incentivar abusos de indivíduos desonestos.
Durante anos, a Ring optou pela generosidade quando se tratava de devoluções de hardware. Mas quando a equipe antifraudes começou a verificar o aumento nos reembolsos, suspeitaram que tinham um problema com abusos nas devoluções. Eles se associaram à Riskified em 2023 para uma análise mais minuciosa.
Juntos, descobriram um padrão significativo e organizado de abusos perpetrados por um número relativamente pequeno de indivíduos. Golpistas compravam dezenas de campainhas ou outros itens de hardware de uma vez, solicitavam uma devolução do pedido e devolviam uma caixa vazia ou uma caixa cheia de peças inúteis. Em seguida, os golpistas coletavam um reembolso e conseguiam revender facilmente os itens populares on-line.
A equipe antifraude da Ring sabia que não podiam simplesmente bloquear pedidos de grandes volumes, pois nem todas as compras de alto valor eram abusivas. Devido a isso, os golpistas estavam ganhando milhares de dólares e criando grandes prejuízos para a Ring, que estava basicamente doando seu estoque e pagando os custos de entrega e devolução.
A avaliação da Riskified revelou que a Ring não só estava perdendo milhões de dólares anualmente devido a abusos nas devoluções, mas também era destacada em sites de fraude da dark web como um varejista vulnerável.
Gerente de Operações Antifraude e de Risco
“Trabalhar com a Riskified para impedir essas perdas aumentou dramaticamente nossa retenção de receita, proporcionando um excelente ROI para nós. A integração necessária foi perfeita e atendeu aos nossos requisitos muito rigorosos para proteção de dados do cliente. Foi uma vitória para a organização em todos os aspectos.”
A solução
Com suas ferramentas automatizadas e extensa base de dados, a Riskified conseguiu desvendar os milhares de cookies, e-mails e números de telefone que os golpistas estavam usando para ocultar suas identidades e realizar fraudes em grande escala às custas da Ring. A análise determinou que apenas 600 indivíduos eram responsáveis por mais de US$ 4 milhões em abusos a cada ano, com alguns comprometendo até US$ 150 mil anualmente.
A automação da Política de Proteção da Riskified com a tecnologia Identity Explore proporcionou à Ring uma visão em tempo real que capacitou a equipe a recusar pedidos na finalização da compra que teriam levado a devoluções fraudulentas. A equipe antifraudes começou com uma abordagem conservadora, analisando manualmente as compras rejeitadas para garantir que nenhum cliente legítimo fosse rejeitado. Mas logo a Ring confirmou que a decisão da Riskified era precisa e solicitou recusas mais agressivas.
Em apenas sete meses, a equipe antifraudes da Ring conseguiu recusar mais de US$ 4 milhões em devoluções abusivas que de outra forma representariam prejuízos diretos.
US$ 4 milhões
Compras abusivas bloqueadas em sete meses
600
Identificação de indivíduos desonestos
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A World Business Research (WBR) e a Riskified revelam as causas, motivações e impacto do abuso de políticas e fraudes.
The dark web houses discussions about policy abuse, personal data theft, and more, and the insights team at Riskified continually monitors those discussions to provide intel for and about our merchants and partners. Here’s what the team discovered about the growing problem of refund abuse.
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